今天,我的小姑娘接到了一个可怕的电话,是一位很喜欢骂人的用户打过来的,小姑娘接到这个电话就差点被骂得快哭出来了,ไ我可以感受到她紧张的心情,她死死的握住了我,但是我温柔的小姑娘还是很勇敢的,她控制住了自己的冲动，我可以听到เ她逐渐平复的心跳,我想起她平时爱说的一句话“不是每个人都爱骂人的,只是在心急的时候每个人的表达方式不同而已”,我相信她已经可以了解到เ用户的心情。
作者单位：盛大网络客户服务中ณ心
我们有过迷茫，因为对游戏业务知识的不熟ງ悉；我们有过彷徨，因为ฦ对事件处理结果的无可奈何；我们有过委屈，因为ฦ玩家的刁难使得我们左右为难；我们有过感动，因为ฦ听到玩家真心的一声“谢谢”……慢慢地、慢慢地，我们蜕变成一位位非常专业的客服人员。面对玩家的咨询，我们从容不迫；面对玩家的问题，我们热情解答；面对玩家的失望，我们耐心安抚；面对玩家的刁难，我们笑笑而过；面对玩家的感谢，我们无以回报，只有将满腔的热情回馈给下一位玩家。
一个小小的耳唛,让每个联通公司客服代表的生活丰富起来,一个ฐ小小的耳唛,让每个联通公司客服代表的人生丰满起来,ไ一个小小的耳唛,ไ一段酸甜苦辣的耳唛人生
这一年里，也曾遇到เ过特殊用户，也会为ฦ此感到เ不愉快，但我想遇到的说感谢的用户更多，只是都被我们忽略了，换个心情工作，换个角度看问题，收获就会更多，我很庆幸我做着这样的工作，也希望人与人之间都能够多一份理解和宽容，少一些抱怨和计较，能让真诚随时传递！
近些年来，中国潜力巨大的呼叫中心市场吸引了世界范围内越来越多的优秀系统设备提供商的加入。他们带来了先进的技术与设备，使中ณ国在呼叫中ณ心硬件设备方面迅与世界先进水平接轨。目前，中国相当比例的呼叫中心在系统设备配置上已十分高端，在很长一段时间内完全可以满足业务运行的需求。呼叫中ณ心在接入技术上，已经由单一信息交互通道——电话，转变为多种形式的多媒体信息通道——电话、传真、emai1、eb、VຆoIp。呼叫中心已不再简单地用电å话与客户实现互动，而是要将电话、传真、emai1้、ebຘ、VoIp、短信等多媒体通道与客户实现互动。但就实际应用而言，这些先进的接入方式应用得还很少。传统的电话接入处理和IVຆR应答仍然是使用率最高的技术方式。
将加快由成本中ณ心转化为ฦ利润中心