“客户是我们的上帝”，这是很普通的一句话，但并不是谁都可以完全理解和执行的，而在这些年的工作中使我切身体会其深刻๑含义。于是我将"细心、准确、关怀"作为准则应用到เ客服工作当中，在接听电话过程中，我们需要认识客户的需求，从客户角度出，多走一步，越客户期望。我相信，只有真心服务，才能做得最好。倾注无限精心，打造一流服务，让客户12o％的满意，是我们永恒的目标！
挂断电话，还有种余气未消เ的感觉，两天？要在海尔，24小时内绝对搞定！算了，毕竟不是海尔，等结果吧！不过这时的感觉倒蛮有趣，与平时的角色完全倒置。作为一名客服代表，以前也接收过用户的投诉。有时真的感到很委屈，甚至有时感觉用户有些无礼，听到某些用户严厉的训斥，甚至气得甩金豆子的情况也有过。但这次，我深切地体会到来电å者的真实感受--ๅ--没有委屈，不会来电，没有不满，也就不会投诉。打通公交公司的服务电å话，我不认识那ว位接线小姐是谁？我只知道我面对的是公交公司，所以也就自然的会将我的抱怨全部泄在接线小姐的身上。
想到เ自己每天以固定的模式履行着海尔的服务时，突然明白用户对我们服务的要求在不断ษ地提高，因此，作为我们每个员工，都应当不断审视自己้对工ื作的态度，也应当不断提升自己的服务。由此我想到自己，作为ฦ海尔的一员，当我坐到咨询席上的时候，我们唯一的身份就是“客服代表”，我的工作职责就是让用户享受到เ满意的服务，其他个人的一切，都应当暂时忘掉。我应当很“职业”很“职业”地面对用户，很“职业”地对待工作。既然选择做一名客服代表，就选择了它所带给我的一切，包括快乐，包括委屈，更包括这份“职业感”。
作者单位:海尔集团客服中ณ心济南中ณ心
大学刚毕业，一腔热血的我加入中国人寿的9๗5519，之前就听说了很多人对保险行业偏见的看法，连我最尊敬的在英国留学8年、mBa毕业的大学老师也持有同样的偏见。我明白，自己选择的是一条充满挑战的路。要求的不只是业务知识丰ถ富，还要面对人们对保险行业的不信任。不过，像以往面对每一件事情那样，我信心十足。几个轮回下来，心里才明白，电话服务，不只是解决问题那ว么เ简单。行业、职业的特殊，注定了我们要承受比常人更多的压力。面对形形色色的客户，话务员必须具备专业的沟通技巧，通过细微的信息捕捉服务对象的心理，同时还要求学会以平静的心情面对客户的指责和抱怨，最重要的是，微笑着面对每一通电话。
“您好，请先不要紧张，您是说票至今还没有收到对吗？”我查看了此客户之前的来电记录——业务员已经把票送上门了，但是客户还是多次强调没有收到เ票。
想像着在拨通电话后可能ม生的各种情景，心里还是有些忐忑。当时的我只有一个目标，就是客户满意度是第一位的。因为客服就是公司的一面镜子，我们对于用户的态度，直接关系到เ用户看我们公司的角度。
不错，难得这样的机会，一定要好好把握。终于盼望已久的时刻๑到了，我打通了用户的电话，也许是精诚所至，金石为开，用户仿佛也已๐对我的声音熟知了，虽然冷漠，但我听出他已然消除了敌意，我和用户不时的抱歉，打扰了他开会。渐渐的，对方也开始冰释前嫌，这让我倍感振奋，最终在一次又一次的沟通后，用户接受了我们的建议，并且也表示不再追究此事。