我会随着季节的变换考虑不同产品的保养以及使用情况，济南的冬天似乎ๆ总是来的特别突然，进入冬季，用户家的空调是否按时保养，能ม否正常制热等都成为我日常关心的问题。于是，不论和朋友出游还是逛街，总是有意无意的观察用户家的空调使用情况，当被我在众多的楼群中ณ看到带有海尔标志的空调外机时，心中ณ总会有丝丝莫名的喜悦浮上心头，也让我有小小的满足感。海尔，已经成为了我的一部分。不过，这次真的有问题被我现了，离我家不远处的54๒号楼2楼ä窗户旁有台海尔空调，挂着一个粉红色带有海尔标志的空调罩格外扎眼。每天晚上我下班路过时总会看到空调罩在鼓动，有风吹出。近几天环境温度这么เ低，还带着空调罩运转肯定会影响制ๆ热效果，应该及时的将其取下才是啊！当我再次下班看到เ灯光下的空调罩仍在鼓动时，我鼓起勇气按响了用户家的门铃，开门的是位中年妇女，后面还跟着一个小姑娘。我说明了来意，开始她显得半信半疑，当我为ฦ她讲解完空调制ๆ热工作原理后，她才好象恍然大悟似的说：“我说呢，怎么今年空调制热效果不好，我爱人出差了，只有我和孩子在家，正想等着他回来后向你们公司报修呢，这不，问题解决了，谢谢你的关心，看来还是海ร尔好，我的选择没有错，有机会我一定还选海尔！”走出用户家门，回味着刚ธ才用户的话，心理还有丝丝的甜蜜……我的努力换来了用户的微笑。
“我身体很好，用不上保险，买了岂不是浪ฐ费钱？”
国人对保险行业与生俱来的偏见，使很多细小的事情在客户眼中都显得非常的重大。曾有一天，早上的第一通电话——
由此，我们现，一线管理人员不再只是技术高的“救火队员”，他们更应该是高瞻远瞩的“职业展规划师”，他们通过对企业8๖项能力要求的透彻了解和对员工能ม力达成水平的准确定位，可以帮助员工找到自身能力的弱项，再通过设计、规划、实施员工能力提升的项目，既ຂ完美了员工的职业生涯又帮忙员工重新定位了自身的展目标，为员工下次职业选择打下了坚实的基础。相信在管理人员的共同努力下，员工们一定可以在平凡工作中ณ找到乐趣和动力，也一定能ม够“赢”在呼叫中ณ心。
作者单位：中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司
如果说处理投诉棘手，那处理疑难投诉就如同如履薄冰了。由于工作需要，我被安排为处理疑ທ难投诉问题。当时的我还没有多少处理经验，要面对来自公司和用户多方แ面的压力，也许正是这种压力，让我感觉到เ了客服工ื作的魅力。
于是我壮着胆子拨通了电话，果不出所料é，第一次的沟通是在我还没有完全表述完毕的情况下，伴随着用户一顿谩骂结束的。那一次，我确实深受打击，虽然用户的态度在我意料之中，但初出茅庐的我，倍感受挫。