也曾有人问：“客服是不是机器人？”no！肯定不是，之所以有人会提出这样的疑问，是因为客服代表在与用户沟通时只闻其声，不见其人。死板的语气，机械式的语言，模版式的回复口径，也许会是电å话回复的代言。然而作为海尔客服，微笑客服是我们的宗旨ຈ，虽然用户看不到เ我们的脸，但却一定能感觉到我们的微笑，因为这种微笑是自内心的，是不需要任何掩饰色彩的，是真诚的，是热情的。用户是我们的朋友，与用户沟通时，自然的对话，适当的笑声，语言轻和、爽朗、亲切，敢问：有人见过这样说话的机器人么？
第一次受到เ客户的责骂，心里感到非常难过，一个陌生人愤怒的声音回荡在耳际的时候，泪水真的在眼眶里打转，不知道怎么去应对，也不懂ฦ得去平息他的愤怒，那一刻突然觉得耳唛非常沉重。
如今，每天戴上早已熟悉的耳唛，带着微笑着用亲切的声音说出一句：“您好，请问有什么可以帮您？”已经成了我生活的一部ຖ分。我会用最真诚的心，通过这一个小小的耳唛，为千千万万的人输送出一点点温暖的服务。
我们先确保座席员的通话利用率有达到69๗％到74๒％（如果你的员工是很任劳任怨的话，我也见过不少呼叫中心的通话利用率甚至达到了7๕5๓、76％，而它的员工基本上还活着）,这个ฐ标竿数字虽然没有科学根据，却是很多呼叫中ณ心实证的结果。
一个客服代表一天上班，那个工作对她生理上造成最大的心理压力和生理劳累？我想大家都会同意，就是讲电话吧。我有一次到一个呼叫中心，他们真的是人员严å重不足，我当时觉得话后处理时长太长了，想要改短，他们班长私底下跟我说，许老师，话后处理是我们同事唯一可以休息的时候了，不要在改短了吧。
所以，作为ฦ管理者，先应该做到的是能ม够随时留意员工出色的工作，并加以赞许。在日常工作中ณ，我经常会采用正面表扬的手段来激励员工，让有突出表现的员工ื能够心情愉悦，欢欣鼓舞。这种正面激励的方แ法，既给大家明确了哪种行为是我在工ื作中倡导的，同时也给后进的员工ื在不自觉中树立了行动的榜ึ样，使其能够自觉查找自身存在的差距，并迎头赶上。运用这种方法确实取得了比较好的效果。
要想从小事上赞美他人必须ี要求我们要做一位有心的管理者，善于现赞美的题材，掘潜藏于小事背后的闪光点。