这个管理三步骤其实是我每次到客户现场做咨询培训时，固定使用的技巧ู，而我每次都现对客户的帮助很大，它的步骤很简单，也很容易了解，对于不同行业的呼叫中心适用性都强，更重要的是，我现大家在管理上都很容易在这三步骤上犯错，所以常让我很容易找到问题，所以我就把这三步骤固定下来，变成我每次都做的检查动作。
这数字跟你在那ว个产业没有关系，这是讲一个座席员在强大压力下工作时，她个ฐ人心理和生理的极限。
在这个世界上，每一个人都是与众不同的，每一个人都是独一无二的，所以，我们不能ม够按统一的标准来对待所有的员工，我们也不能够凭个ฐ人的喜好来评价一个ฐ员工。毕竟，每一个ฐ人都有自己的个性，都有自己独特的一面，可以说是千人千面千标准。在公司里，每个人都有各自不同的性格，每个人都是各有所长，每个人都希望自己的工作能被肯定。谁愿意自己้辛辛苦苦地干了半天，却得不到领导的一点肯定？假如一个员工总是得不到肯定的话，那么她可能会对工ื作失去兴趣，进而失去对工作的主ว动性。做为我们管理者，就要随时表扬工作出色的员工ื，树立榜样，也就是标杆，榜样的力量是无穷的，以达到激励士气、鼓舞人心、鞭策后进的良好效果。
二、不要因为事小而不赞：
据dataທmonitor的高级顾问Tompring1้e在这次大会上的分析报告，按照欧洲现有呼叫中心展阶段（2๐oo3-2๐oo8๖年）和市场的成熟情况及规模，可将欧洲大6各国呼叫中心的展和现状分为三类：成熟但市场饱和型，稳定展型及处于起步阶段，但飞展型。
另外，就欧洲大6本土的外包业务，通常人们都有一种误解，认为“外包”即是“离岸”，事实上，多数情况下并非如此，许多外包业务是在欧洲内6消化的，外包商来自前面提到过的几个蓬ศ勃展的中欧国家。这个报告还说明了一点——离岸业务将来也只会占到欧洲整个ฐ外包业务中非常小的比例。