我们是保来理财公司，相信大家都非常清楚，我们公司是全国第一家建立起客服系统的房地产公司，而我们客服中心就是公司和客人之间的纽带，为双方建立了沟通的平台。每天我们都会接到เ很多很多的电å话，有的会对公司的情况进行咨询，有的会给我们提出宝贵的意见，更多的是需要我们的帮助。当然，就像人生一定有喜有悲一样，我们的耳唛人生也一样有苦有乐。客服这份工ื作看似简单，但实际上却包含了很多学问和技巧。刚开始上班，有很多时候我都会被客人一顿抢白问得哑口无言，甚至会被心急或者主观的客人恶言相向，感到不公和委屈的我也不只一次流下了眼泪。但通过一段时间的学习，我成长了，不会再像以前那样手足无措。我开始明白客人并不是存心找茬，他们是需要我们提供帮助，理解了他们的心情，我在工ื作中自然会设身处地为他们设想，很多以前觉得无理的地方都可以体谅客人，自然能耐心地聆听他们的要求。不单如此，我在平时也非常注意公司的情况，因为我们是公司的另外一个ฐ品牌，地产行业不单是销售，服务也是竞争的有力手段，能熟悉自己的公司，就可以给客人清晰的回答，让他们更有信心通过我们公司进行房地产投资了。而且我还在为客人服务的过程中注意他们经常会提出的问题和意见，能马上解决的就立刻为他们提供帮助，不能马上解决的就向公司反应，尽快给客人满意的回复。而客人们其实也是很可爱的，当我们帮助他们以后，他们满意的笑声会通过电话传回到我们的耳朵，让我们也同时感受到他们的喜悦，还有客人会在逢年过节的时候给我们专门打客服电话，送上节日的问候，让我们觉得非常温暖，有帮助人后的满足和工作的成功，这种感觉真好！
随着一天天的过去，我对这个ฐ工作的理解也越来越深，它并不是千篇一律的打电å话，其中ณ蕴含着丰ถ富的内容,只有真正投入其中才能了解,这份工作教会我懂得如何与人沟通，如何让客户接受自己推荐的产品，也就是接受自己้，更重要的是他让我明白，对待任何事，都要有一个积极态度，如果态度消极,ไ将一无所获相反,如果态度积极,一定会受益非浅。
在海尔的客服中心有着一批活泼可爱富有朝气的人，在他们的脸上可以看到无限的快乐，大家多才多艺，散着青春的活力，他们的微笑有着无穷的魅力，给受惠者留下永久的回忆，他们的微笑使疲劳者解乏็，给绝望者勇气，虽然我们只是通过声音来传递我们的真情，但是当面带微笑说话时这更将会给我们的用户绝妙的表示，相信再疑难的用户听到我们亲切的声音也会为之ใ动摇，从疑难用户变成我们忠实的用户。
我们就是——客服代表！
第四，就是在任何时间，都要通过沟通解决问题，赌气或是冲动只会让自己当时的心情得到疏导，但是，之ใ后带来的反作用会使自己้在很长时间内的努力付之东流。我曾经说过，成熟的职业人在任何时间都要选择一个ฐ自己人生来说的优势策略๓。冷静与沟通会解决掉许多问题，并最大程度的保护自己。
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换个ฐ角度去思考，如果我站在客户的角度，如果是我不顺ิ心的时候，如果是我也遭受过这种方式的欺骗的时候，我们接到这样的电话，我们会怎么样。我会不会比现在这个指责，甚至是谩骂我的客户做的更过分呢？
放松方式有很多，希望我们大家都能ม找到เ一个适合你自己้的放松方式。以最优秀的状态，最佳的心情去服务客户。
对团队成员的要求要舒缓有致，该放松的时候放松，该工作了就要求有十二分的精神。该批评的时候一定要严肃批评，该表扬的时候一定要真诚的表扬，该关心的时候一定要认真的关心。
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看着培训只剩下不长的时间，我将会努力完成之ใ后的课程，相信当我离开培训室时一定能够真正成为一名合格的bsp;作者单位：中外运敦豪南方แ区客服部ຖ
工作是种追求，工作为我们带来自信，让我们克服困难走向成功，工作是我们寻找友情的媒介，工作让我们享受美丽心情的同时，丰ถ富我们的精神世界ศ，工作是一场值得赞颂的爱恋，从初ม恋到热恋；从忐忑到安稳；从苦涩到เ甜蜜，当瓜熟蒂落的时候，人生大舞台的惟幕才会在鲜ຒ花和掌声中徐徐地落下，这表明我们在工作中还有快乐่的源泉！你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；改变不了环境，改变自己；改变不了事实，改变态度；改变不了过去，改变现在。工作中抱着正确的态度去对待，生活也就多了好多乐趣，用一颗快乐的心去对待工ื作，你就能成为一个ฐ快乐的人！
平均通话时长是观察流程改造最重要的指针之ใ一，如果流程改造成功，这项流程的平均通话时长应该会有两ä个变化：
但我现影响这项指标最明显的因素า却是新员工上岗。
第二天早上到เ公司刚坐定，口干舌燥，却立即拿起电话，仿佛倒水的一瞬间，澳大利亚那个客服就会从地球上消失。
到此为ฦ止，真相大白，一股烟从喉咙口冒出，我赶紧去倒了杯水，浇灭了这股烟。看看表，9๗点过1o分。接下来的事情诸位应该可以想象到了，出解释函。
真诚，是你我服务客户时用心交织的花朵；放心，是你我服务客户时用情写下的果实；感动，是你我服务过后，心中那条静静的小溪……
“为什么เ您不选择采访一下那些曾经到访过中ณ国的参会代表们呢？”然后，我回身指着a的海报——上有“e1aທ”的字样。“耳听为ฦ虚，眼见为实”，我用这句中国古话在结束会谈的同时出了邀请。
此次大会，也印证了ThomaທsLFriedmaທn所著的《世界ศ是平的》那本书。我们在这充满魅力的嘎纳领ๆ略了什么เ是呼叫中心的“地球村”。仅中ณ国的展位——a的83๑号，即是本次大会的一个ฐ亮点。如果这几平米的展台代表的是中ณ国国土的话，那么可以讲，这41个国家的人们在短短3天内几乎都“拜访”了中ณ国！另外，同澳洲呼叫中心协会备忘录的签署，也吸引来了各路媒体。看来，“中国概念股”已成现实。
一直以来，都认为ฦ中国呼叫中心是脱离于其它国家之外的，离岸外包也不是中ณ国目前迫在眉睫要展的方向，因为国内巨大的蛋糕都还没吃完。但外国人士又是如何看待中国的呢？感谢我们的国际友人，象simonkriss先生等协助将正确的中国形象树立给其它国家的业内人士。大会第二天的中国话题演讲中，米辉波秘书长抛出了3个中国呼叫中心的数字，让场内各界人士猜猜看。公布答案时，全场对于中国呼叫中心的规模、展潜力等信息大吃一惊的同时，更多的国家坚定了他们到中国来的信心。
法国掠影——大会举办国
无论在会议休息或者会场之外，都无时无刻不在感受着法国的文化与艺术气息。同时，你一定要相信法语并不是洪水猛兽，她很美，而且，她就在你心里。阔别ี了18年的法语，当我第一次跟老外（还是应该称“老内”？在这儿其实我才是老外）问路时，他们居然听懂ฦ了！一天会议下来，英语听着都有点儿烦。这时候，如果有人说句法语，还是蛮能ม让我提起神儿来的——不全是因为需要聚精汇神地捕捉着我熟悉的单词，还有那ว融和了日耳曼、高卢、拉丁等多种语系的语言，相当的悦耳动听。而当我听不懂的时候，法语更像一诗！这时，我才真正意识到为ฦ什么法国出了这么多的文学家，大仲马、罗曼罗兰、雨果、左拉、莫泊桑、福楼拜……
４月，正好是法国大选的季节，到处都能看到竞选者的海报铺天盖地。从投票率（只有百分之十几）和关注程度，可见法国人民对于政治并没有太大的兴趣，他们更关注的是生活本身！即使法国人不闻时事，但是从一些细节中，你也可现法国应该称得上是个“和谐社会”。跟中国古训中的“和”一样，它是一种境界。在嘎纳３天多，只见到过一次警察，始终面带微笑。
法国的绅士风度是各国男ç士、淑女效仿的楷模。连跟随主人逛街的小狗，都梳着时尚型，受过训练似的向路人微笑。回酒店的路上，遇到了一个ฐ乞丐，他的文明礼ึ貌可称达到了一定境界，“miss,excuseme,doyouhave1้itt1้emoneyforme?”语气中不像是在乞讨，至少给人的感觉这个ฐ乞丐还挺有教养和尊严的。在各个大小不一的餐馆里，无论你点杯咖啡，还是只要一份主菜，你所接受的服务都是专业的！我也从未看到เ过“最低消费”的字眼。
或许，主办方选择在“法国”本身，就是想让天天同“服务”生活和工ื作在一起的呼叫中ณ心同行们，领略一下这里特有的、打着文化烙印的服务——如同法国陈酿的红酒和普罗旺斯省的熏衣草、mimosaທ，还有法国人民热爱生活的态度。这种服务，来自生活，源于艺术！
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