个人经验，与大家共享。一是体恤下级。这个ฐ真的很重要，因为ฦ一个主管不可能事事亲为，要靠团结团队内各人的经验方可完成目标。所以，要经常慰问下级，适当鼓励员工ื，在上级面前，适当表扬员工，让员工感觉自己的工ื作不仅得到了直接上司的认可，上司也会让自己้的上司知道自己的能力和成果，这样员工ื不仅会感觉自己被认可，而且会感到เ自己้的职业前景很光明。另外，除了适当的在各级面前认可自己员工ื的能力外，作为主ว管还要勇于承担责任，给自己的下级职业安全感。
第四，就是在任何时间，都要通过沟通解决问题，赌气或是冲动只会让自己当时的心情得到疏导，但是，之后带来的反作用会使自己在很长时间内的努力付之东流。我曾经说过，成熟的职业人在任何时间都要选择一个自己人生来说的优势策略。冷静与沟通会解决掉许多问题，并最大程度的保护自己。
每个ฐ人都有不顺心的事情，都有不愉快的时候，都有身体不舒服的日子。事业的不顺心让人急躁。生活的不愉快让人着急。身体的不舒服影响人的心情。这些情况都会对他的说话，办事产生影响。
换个ฐ角度去思考，如果我站在客户的角度，如果是我不顺心的时候，如果是我也遭受过这种方式的欺骗的时候，我们接到这样的电å话，我们会怎么样。我会不会比现在这个指责，甚至是谩骂我的客户做的更过分呢？
爱面子的人，一定要人前表扬，人后批评。不要不分场合的批评，更不要把批评变成指责。我们的一位总监张艳，给我印象最深的就是她关于批评和表扬观点——不要把批评变成指责，也不要把表扬变成奉承。
对团队成员的要求要舒缓有致，该放松的时候放松，该工作了就要求有十二分的精神。该批评的时候一定要严å肃批评，该表扬的时候一定要真诚的表扬，该关心的时候一定要认真的关心。
课堂上所学的都是纸上谈兵，惟有实地操作才是真考验。课程期间，我们被安排到เdhL东西区的客户服务中心见习。正如快递行业一样，dhL是一家追求高运转服务的公司，所以在客户服务中心，我们能ม看到最先进科学的设备和管理。上午一到客服中心，我们就看到dhL快递车，六七十辆整整齐齐地排列着，非常壮观。到了出车的时候，几十两ä黄色快递车先后开动，几乎占满了所有的车道，非常威แ风。那ว时的我真想自豪地喊：“我们来了，dhL为您服务！”下午我们回到服务中ณ心，由主ว管亲自向我们介绍中心的设备。快件从到达、分拣、测重、录入、离开整个过程都非常清晰，有条不紊。基本都是自动化操作，流水线的设计相当科学，让我深刻地感受到科学是第一生产力的真理。对作业部ຖ门的认识，让我这个ฐ作为前线部门的同事更了解快件的操作，能更好地为客户答疑ທ解难，提供行业一流服务！
看着培训只剩下不长的时间，我将会努力完成之后的课程，相信当我离开培训室时一定能够真正成为一名合格的bsp;作者单位：中ณ外运敦豪南方区客服部
工作是一种享受，投入工ื作才能挥全部智慧；投入工作才能ม体会人生，感受生命的意义。如果我们决心享受人生，就应该接触这个世界ศ，了解这个社会。而最有效的方式是工作，我们不是为ฦ了生存而工ื作，我们是为了工ื作而生存，我们享受工作带来的快乐，并为了快乐而工ื作。
工作是种追求，工ื作为我们带来自信，让我们克服困难走向成功，工作是我们寻找友情的媒介，工作让我们享受美丽心情的同时，丰富我们的精神世界，工ื作是一场值得赞颂โ的爱恋，从初恋到热恋；从忐忑到安稳；从苦涩到甜蜜，当瓜熟ງ蒂落的时候，人生大舞台的惟幕才会在鲜花和掌声中ณ徐徐地落下，这表明我们在工ื作中ณ还有快乐的源泉！你不能左ุ右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；改变不了环境，改变自己；改变不了事实，改变态度；改变不了过去，改变现在。工作中抱着正确的态度去对待，生活也就多了好多乐趣，用一颗快乐่的心去对待工作，你就能成为ฦ一个快乐的人！
员工ื的情绪不稳定，劳动力就会大幅增加，时间一长，过了她的负荷，她就会选择离开，人员流失率就会持续攀升，居高不下。
平均通话时长是观察流程改造最重要的指针之ใ一，如果流程改造成功，这项流程的平均通话时长应该会有两个ฐ变化：
前途是光明的，道路是曲折的，我们客服人员今天的努力，是为了客户明天还愿意致电我们。我相信客户服务工ื作的明天更美好，也相信客服代表的明天更美好。
博客名称：刘ถ燕会
马上又一个查询到澳大利亚，询问他们当初为ฦ何要求香港退件，但众所周知，由于时差问题，今天是不可能得到澳大利ำ亚邮件回复了，拨了个ฐ国际长途，澳大利亚值班的客服说负责这个caທse的同事已经下班。
第二天早上到公司刚坐定，口干舌燥，却立即拿起电话，仿佛倒水的一瞬间，澳大利ำ亚那个客服就会从地球上消เ失。
可是，同事却依然在真诚的服务着，主动要求客户留แ下联系电话，稍后给客户回复。十五分钟后，拨通了客户的电话，从他的声音中ณ可以听到感动的语气，客户同意办理亲情在线业务。但是，客户的电脑แ现在还是不能正常上网，于是，同事一步一步耐心的指导客户建立TcນpIp协议。听着，她细心指导的过程，我的眼前浮现出了一幅感动的画面：在一片广阔无际的草原上，站着一位年轻的女教师，微笑的正在手把手教一个ฐ孩子画着蓝天、白云、青山、绿水……
真诚，是你我服务客户时用心交织的花朵；放心，是你我服务客户时用情写下的果实；感动，是你我服务过后，心中那ว条静静的小溪……
做了客服之ใ后，无论跟谁打电话都是“您”而不是“你”，被朋友训斥“装”，但我知道自己้是真心诚意的
做了客服之后，知道什么叫夜长梦多,事情不能拖,当天事一定要当天结
做了客服之后，重复最多的就是自己้的电å话和名字，客户觉得我们很亲切
做了客服之后，知道T和保险是我们下周可以买新า衣服或者出去小资的保证
做了客服之后，现一线同事是最可爱的人
做了客服之后，最希望的是每天天气晴好,飞机飞的很早ຉ,快件安全送到,ไ客户业务越来越好！
作者单位：中外运敦豪东方区客户服务部