我觉得不管8๖o前还是8o后，人员管理思路基本一致的。无外乎“鼓励”和“批评”。
一定要培养大家的团队意识，让大家知道自己是这个团队的，工作不是个人的，是团队的工ื作，团队的就是每个ฐ人的，就是自己的，每个人对团队都有责任和义务。
原以为一年电讯公司客户服务主ว任的工ื作经验能让我在这份新的工ื作中走走捷径，可是我错了。dhL的客服并不是普通的客服，单单背几个ฐ产品，几个规定，学几个系统绝不能应付我们每天的工ื作。也许快递行业所涉及的事务比较多而繁琐，并且需要一个庞大的管理系统才能完成快捷的转运任务，所以对客服及其他人员的要求都相对较高。第一天到dhL上班，我们就被告知将接受为期两ä个月的培训，这是一个对于客服岗位来说相当长的培训，这也恰恰体现了dhL对人才培养的重视和严谨。不但如此，dhL还专门成立了csdV部ຖ门来培训和管理新加入的同事。对于人才管理，培训是第一步，也是关键的一步。对此，dhL让我充满信心，不管是课程的设置、教材的编写、还是培训师的专业性都让我可以清晰和高效地掌握岗位知识。相信，dhL对人才如此重视的付出，将会由á我们给予您更多的回报！
三、友好的同事关系
工作是一种自信,犹如恋爱中的人们,总是对自己充满了信心,ไ才能够一往无前地大胆追求,没有自信,就会抱尝失败的苦果,难以自拨工作也是如此,ไ工作能够给我们带来自信,ไ工作能够让我们在脆弱中ณ恢复自信的勇气,自信是成功的秘决,也是事业能够获得成功所必备的素质每担当一次重任,ไ每完成一件工作,每一次受到鼓励,对于我们来说都是一种自信心的增强,让心灵得到充实。
工ื作是一种心情，在工作的过程中，人们尽可能ม全面地抒自己的内心世界，从最初参加工作的渴望，到เ工作中锻炼自己้的各项技能ม，只有工ื作着才有这样的机会，并希望自己的工作能够取得成就，能够对自己的人生有所交代，当回忆往事的时候，不会因为工作的懈怠而遗憾，从而破坏自己的美丽心情。
这项研究的结果再次验证了一件事情：
我最近在指标的生命链上做了一些研究的工ื作，针对平均通话时长这项ำ指标，观察了不少呼叫中心的数据，我利用戴明的控制ๆ图来观察这项指标随着时间的异常状况，我现只要每次出现异常情况，平均通话时长这指标出现异常的长，我询问底下的主管，几乎ๆ清一色得到的回答都是：
市场经济，在利益的趋势下，无数厂商推出了无数令人眼花缭乱的产品。在同一领域，可供用户选择的产品就有很多种，功能都很类似。残酷的竞争，已经让厂商的价格没有多大水分。既然都差ๆ不多，那ว拼的就只有服务了。售前、售中、售后，客户的咨询和投诉，甚至下订单都要联系客服中心，客服中心的客服代表在用他们的声音、语气、处理问题的方式，向客户们描绘着公司的形象。通过与客服中ณ心的几次接触，公司的相貌就已๐经在客户心中成形了。也许你的公司拥有高大气派的办公大楼，但可能你的公司形象在客户看来还不如路旁的公共厕所看起来顺眼。别抱怨新า客户在下订单的关键时刻抛弃了你；别疑惑老用户为何中ณ止了与你的继续合作。有没有打过自己公司的客服热线，看看是不是这张破嘴伤害了我们可爱的客户。
作者单位：微软项目Bmo
我们相信：在集团和省公司的关怀下；在周红经理和乔敏经理的带领ๆ下；在中ณ心各位管理人员的积极管理下；在全体客服代表的共同努力下；客服中心一定会在创น新中更快的展；在展中更好的进步；在进步中更高的腾飞！
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快下班的时候，终于等来了香港的第一个回复：是澳大利亚dhL要求我们退回到เ件地的。具体原因他们不清楚。
销售跟分公司经理轮番๘打电å话，询问结果，我只能告诉他们我明天会在他们到达客户公司之ใ前将解释函呈给他们。一边说，一边不小心将水杯打翻在地。
“这项ำ优惠业务，是固定电话和宽带的组合，可以免去月租费……”
此时此刻，同事的这通电话早ຉ已留在了历史的录音库中，但是，那ว份真诚的服务，那份对客户真挚的情感，带给我们的却是心头久ื久的感动……