当我们做一件自己้想做并且很感兴趣的事情的时候，我们便会全身心的去投入，忘记工作时间的长短，忘记工ื作所带来的疲惫，我们在享受着工作的过程，以及最后的结果所给我们带来的满足和成就感。这时候我们就会忘却压力的存在。不过对工作的兴趣及新า鲜感不是在任何阶段都具有的，往往会随着时间及目标的完成进入一个低潮期，这时我们需要寻找一个新า的目标。很庆幸，我在工ื作期间，每当我快要进入对这个工作失去信心时，我都很幸运的迎来一个转折点。从一线到组长，从组长再到เQກc、培训，每一次转折都是一种新的体验与考验，这些足以激我更大的工作动力。当然每一个转折点的来临ภ，并非全是运气，除了需要自己的格外的努力外，还依赖于领导与同事给予的帮助和肯定。有人说:选择了客服，就等于选择了责任心，荣誉感，与来自四面八方的陌生人结萍聚之缘，和不断地在平凡中ณ完善自身，挑战自我。因为ฦ有了公司的培养，有了同事和家人的支持，才能使我在工作中获得更多的荣誉。感谢大家的同时，唯有更加努力地投身社会、服务客户、帮助同事、培养新า人，用心把微笑传递、把爱传递给大家;真诚的期待在客服的这条路上，能够遇见更多的有缘人，为ฦ更多的客户排忧解难，与我亲爱的同事们并肩作战,共创美好的明天
认真工作就是体现生命价值，也是的生命延伸”。只有认识到เ认真对待工ื作的意义，才会自觉的将工ื作做好。以前我会把自己的工作做好，仅仅因为它是我的工作；现在深深感觉到认真做好它是我应该的，心里有一种“压力”的感觉。我做好了它，我可以凭努力做好它，成功后心里会有一种自豪、舒坦的感觉，而不仅仅是完成了我应该做的工作就会有更大的热情去对待以后的工作。
专业，理解清楚了全部ຖ的问题之后就是挥我们的专业知识的时候了，平时培训学习到เ的东西这个时候就可以用上了，不过还真是应了一句古话“书到เ用时方恨少”，所以不断ษ的学习和积累还是非常必要的。
也许，我们会说，让客户满意的理由就是：扎实的业务基础和良好的服务态度。的确，在刚刚ธ工作的时候，我也是这样想的，也是这样做的。但是，实践过程告诉我，这些理由á只是一个ฐ从事服务行业人员所具备的最基本的素质。我们每天面对无数的客户，每一位客户都会有不同的需求，如果我们仅仅本着扎实的业务和良好的服务态度是无法满足每一位客户需求的。其实，真正让客户满意的——是我们的服务能给客户一个心悦诚服的理由á。而这个ฐ理由，就是我们在平凡的岗位上不断ษ创新的服务！
我的方法是这样尝试的：先，耐心的倾听客户的投诉，然后站在客户的立场上，使用第三人称的口吻和客户进行沟通：“先生女士，当您查询话费，现少了一部分时，可能会有些失落，这种心情我能ม理解。假如，换成是我查询话费，现减少了一部ຖ分，也会有心理落差。但是我们的计费系统是准确的。这种感受，就好比：我们逛商场，看到琳琅满目的商品，都会有购买的欲望，而且单买哪一件产品，都不会感觉钱包的份额正在逐渐的减少。但是，当我们回到家，再次看到เ钱包时，却现消费了很多，甚至不相信钱包少了那么多钞票，但是，只要把每一份产品的价位加起来，一定是我们的消เ费总额。我想，也许，你我都会有这样的亲身感受？其实这两种心理落差是一样的道理。您想一个ฐ月3o天，31天，每一天我们都有电å话的需求，每一天都在消费，只是我们没有察觉到，于是当一个ฐ月的话费统计出来时，有了这种心理落差。但是您看到เ的话费，的确是准确的，正是您所消เ费的。”客户听到เ这样安抚和解释后，就心平气和的接受了。
客服中ณ心员工ื
专心、信心、耐心、热心，正是这样的心与心的沟通为我跟客户搭建了一座坚固的桥梁，他们对我工作的信任和满意正是我要得到成功的最大目标，我愿意以我最佳的心态投入到我所选择的客联服务工作之中ณ，我相信我会在我的岗位上掘自身的潜能ม，提高我的能ม力，展我的事业。我有信心以我真诚的态度和耐心去赢取客户的信任和满意，为我的公司递送更多卓越的品质。我相信你们也能做得到เ！