创新意味着思维的改变
其实，每一个ฐ呼入的电å话都是一次商机，我们在给客户满意解答后，做主ว动营销的效果要比外呼占优势。因为ฦ前期的解答营造了良好的沟通氛围，可以赢得客户的信赖,更容易营销成功。因此，良好的服务过程中成功营销业务是我们工作中创新的突破。
正想拨通销售x女士的电话，销售已经打将进来“喂，胡馨月啊，我是xxx，大事不好了，你知道xx医药公司到เ澳大利亚那票件了吧？”“知道了，我也正想找你，客户说dhL延误导致收件人毙命，可根据系统显示，完全没有延误啊。”“你看的这个是新า的单号，他之前寄过一次，被莫名其妙退回来了，之前的单号是xxxxx”我赶紧翻看旧ງ单号的转运检查点，果然有被退回去的记录，是被香港转运中心退回的。但一时之ใ间，单凭FsQ，判断不出退回原因。“客户现在要出解释函，你这里打算怎么做？”“我要查清楚退件的原因，才能ม给个答复。”“那ว你尽快，我跟分公司经理明早要拿着解释函去拜访这个ฐ客户。”
我跟主管细说了此事，主ว管说：“问香港他们收到何方的退件通知。”
记得，有一次我接到这样一个投诉电话：客户强烈要求当月拆除亲情1+业务，而亲情1+是下月执行的业务。无论，我怎样和客户解释，客户不但不接受，甚至也没有听的兴趣。而是冷静的说：“我就想当月拆除，你们公司不让当月拆除，是没有以客户的需求为ฦ主ว导，这样做不讲人性化，不讲人文主义，现在是构建和谐社会的大时代主ว题，你们公司怎么如此不迎合时代的要求……”客户很快从业务过渡到政治的大环境下，这个时候，我想，如果还和客户一味的解释业务，不谈到客户所谓的人文主义，那么เ就会很难往下沟通。但是和客户海阔天空的谈人文主义，似乎又有点和工ื作无关。最终，我尝试了先走进客户的话题，满足客户被高度关注的期望值，营造一种良好的沟通氛围，然后拉回话题，告诉客户：正因为我们公司一直关注人文主ว义，正因为我们公司本着和广大客户共同构建和谐社会的愿望，所以推出了亲情1้+业务，让您和广大客户尽情享受电å话资费的实惠。最后，客户明确的表示：我知道打你们这里投诉，结果不会改变，我只想要一个让我接受的理由á。你的理由，是我想要的：把你们的产品赋予了文化的内涵！
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“如果您账号记着，后面的英文字母是s—e……”
但是，同事接着对客户说：“您好，先生，您的宽带是1้m1oo元包月，对吗？现在，我们有一种优惠，叫亲情在线，您知道这项ำ业务吗？我可以给您介绍一下？”
所以，我很珍惜我在这里工作的每一天，在这里，不仅有我喜爱的工作，更有关心我、爱护我的领ๆ导和同事们。感觉在这里，就算再寒冷也不会感到孤独。因为ฦ有和我一样的热爱客服工作、热爱公司集体的同胞们！
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整理和分析
作者单位：上海医疗保险资讯服务中ณ心
客户咨询业务时，我们可以做客户的望远镜，让客户了解的更透，受益的更远。每当接到咨询的电å话，我们仿佛能看到客户信任的双眸。于是，我们感动、奋进，愿用最扎实的业务回报给客户最新、最快的网通资迅。
客户查询话费时，我们可以做客户的放大镜，让客户听的更清，算的更明。从而让客户放心地选择我们的服务。
客户投诉建议时，我们愿意做客户烦恼的哈哈镜。每当听到客户抱怨的投诉时，我们能感受到客户焦急的心跳，客户投诉是因为对公司的业务不够了解，我们有责任和义务为ฦ客户耐心的解答心中ณ的疑惑。愿我们亲切的问候，通过耳唛的传递，能够抚慰客户躁动的心灵；愿我们会心的微笑，通过耳唛的传递，能为ฦ客户送去一份愉悦！
当工作在复核、回访等同事的共同努力下，得到เ客户的满意认可时，耳唛人生在时空中歌唱，友谊阳光在彼此的心灵照耀，那是一种工作实现自我价值的快乐่！
耳唛人生，快乐是一种感觉，也是一种生命的体验。
作者单位：中国网通（集团）有限公司吉林省分公司客户服务中心