学会做笔记
原始笔记是在讨论过程中按原样在纸上记下的内容。在讨论时，要求以快一点的度记录。作为ฦ咨询员的笔记训练，和记是一样的。在做笔记时，虽然不需要字体的美观，但必须要让第三者能ม够阅读。
随着时间的推移，工作的时候渐渐融入一种新า的东西——责任。经过了一年多的工作，慢慢的我现做咨询的，特别是像我们这样代表政府的咨询服务需要的就是责任心。不管是对工作的热情，还是对工作方式的改进，都是在“责任”的大前提下进行的。
工作并不是轻松的，每天面对那些问题，压力总会有。不过我得到的却更多，那就是来电å人解决了疑问，满意的挂断ษ电话前的那一句谢谢。
博客名称：橄榄树
然而，沟通并不是一句“您好……”这么เ简单，服务也不是几句解释那么草率，那是一种倾心地微笑、心灵地交流，就如同联通司标中ณ的“心心相连”一样，本着通信、通心的宗旨做好服务。
入乎其内，写之
“您好，请问有什么可以帮助您”这是我进入联通学到的第一句话，也是我真正认识联通的开始，而呼叫服务将是我进入联通后为自己้写下的第一个篇章。
1้oo1o是24小时免费客户服务热线，是连接客户和联通的纽带和桥梁。通过接线，客户代表将热心、耐心、精心地为客户提供问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证客户的问题在约定的时限内得到เ答复，实现对客户的服务承诺。除此之外还为VຆIp客户和大客户建立了快服务通道，选择了经验丰富、业务熟练、服务优良的客户服务代表作为ฦVຆIp服务专席人员，提供更为ฦ高效优质的服务。
在呼叫服务中，我们会碰到形形色色的客户，或和蔼礼ึ貌或怒冲冠或无理取闹……。作为联通的客户服务人员，我们都应该用微笑来打动客户，用诚心来感动客户，用联通人的精神来服务客户。我们应扬和遵循的行为ฦ准则就是诚信为本，一诺千斤ภ；客户就是上帝，客户就是衣食父母。
当今信息化时代，随着高科技的迅猛展，信息化产业强手如林，竞争力日趋激烈，要保持联通企业展的强劲势头，那么我们就要开拓创新，永续进取。
作为ฦ我个人，即将成为联通企业的一份子，但我只是联通企业的沧海一粟，我既然选择了联通我就要热爱和忠于联通企业，努力做到爱岗敬业，忠于职守，从小事做起，从一点一滴做起，努力学习勤于思考，虚心求师，在领导和培训师的指导下，尽快的熟ງ悉和掌握联通电讯各方แ面的业务知识，不断的加强联通技术业务知识和个人精神素质的训练，努力把自己打造成对联通公司有用的人才，决不辜负领导对我的培养和信任，为ฦ联通公司的兴旺和展作出我的积极努力。让我们联通公司的每个员工团结进取、敢为人先，为ฦ使联通企业在市场竞争中立于不败之ใ地，争取最大的社会效益和企业效益作出我们的积极贡献和力量。
作者单位：中国联通新国信湖北分公司1oo1้o客服中心