后来工作了一段时间那种新奇感开始慢慢褪去，开始有了一种对工作方式的培养。开始注意自己回答问题和说话的方式，如果现有哪些地方可以改进的，会在以后的接线中多加留意的，有的时候还会试着用多种不同的方แ式来接听来电，找出其中最合适的那种用于以后接线。这一时期主要就是想提高一下自己的服务质量，可以更好的为ฦ来电人服务。
对单位有责任，会热情和耐心的接听每一通来电å。哪怕对于种种无理甚至故意刁难的电话，也耐心对待。因为我代表的不是个ฐ人，而是代表政府。我接听电话的目的就是让前来咨询的来电人得到เ满意答复的同时感到我们是真心实意的为ฦ他们服务。
白天车厢冷气软弱的让人心烦意乱，晚上凶猛的让人瑟瑟抖；早上乘务员和乘客抢用漱洗间；列车人员对待乘客就像赶牲口；捡到乘客物品，在被要求归还时厚着脸皮问旅๓客要表扬的锦旗……在这些可以轻易改进的方แ面不改进，却对那些没有丝毫帮助的形式情有独钟，不得不让人怀疑铁路部门又有多少基于客户体验提供服务的意识。
昨天已经跟一个客户约好了，但外面突然下起了多年不遇的暴雨，你也许会想算了，今天正好休息，反正下雨，客户也不会怪我；但你也许会想这正好是个让客户更加喜欢我信任我的好机会，假如我冒着这么大的雨出现在客户面前，客户一定会被感动。
当你访问终端时，被客户粗暴地拒绝、甚至出言不逊，你也许会想你再这样说小心老子扁你；但你也许会想是不是他正好遇到什么不开心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真诚来说服他呢？
当客户想要了解有关你产品更深的专业知识时，你也许事先就没有做好准备，你只能告诉顾客等我回去问问公司里的人吧；但你也许事先做了充分的准备，很专业地给客户解答，自然顺利地成交。
当客户买走了你的产品后，你现其实客户实际需要的是另一种产品，而这种产品你们公司又没有，你也许心想算了，管他呢，反正又不是我的错，卖都卖了，再退回去我的提成岂不是又少拿了；但你也许会想客户买了他并不需要的产品，如果置之不理，就会给客户造成损失，这就违背了我们销售的基本原则，也给公司带来不好的影响，我得告诉他真相并收回产品。
当你累了一天回去后是不是还会总结今天工作的得失、是不是有系统的学习计划来提高自己的销售水平？
人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释不同，即事情的前因（antet），透过当事者对该事物的评价与解释，以及对该事物的信念（bຘe1ief）这个ฐ桥梁，最终才决定什么เ样的结果（bຘsp;๙不同的态度，产生的人生体验和结果是截然不一样的。因为心态可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方法。我们再来想一想，为什么在我们的生活中失败者和平庸者多呢？主要是我们思考的模式和处理问题的方式有问题。
态度是个奇妙的东西，它会产生神奇的力量。积极的人生心态可以帮助我们战胜自卑和恐惧，可以帮助我们克服惰性，可以掘自己的潜能，提高工作的质量和效率，走上成功的道路。
作者单位：中ณ外运敦豪东方区客户服务部