新泽西—曼哈顿航运线的老板，兼aທ-p-T卡车运输公司总裁阿瑟&#ี822๐6๔;因佩拉托雷，在谈到自己้的成长时说：“十岁那年，正是大萧条时期的1935๓年，我在一辆大运货卡车上工作，每天要向1้oo家商店送特别食品。干12小时的工作只能挣一个三明治、一杯饮料和5๓o美分。在没有食品递送的日子里，我在街角的一家糖果店工作。一天，我在桌底下拾到15美元并把它交给了老板。老板扶着我的双肩承认，钱是他故意放在那儿的，以看看能ม否信任我。后来，我一直为ฦ他工作到上完高中ณ。我知道是我的诚实，使我在经济最困难的时期保住了自己的工ื作。在后来的年代里，我干过许多工作：侍者、停车场服务员、房子清洁工等。再后来，当我的卡车运输生意挣扎着渡过四个连续亏损的惨淡之ใ年时，我就回想起在糖果店学到的关于诚信的一课，是它使我同别人一起工ื作、创建事业，并最终使我生意成功的关键。”
这时伊藤面对的，一边是损失的利润，一边是看不见摸不着的信用。思量再三，他毅然决定租用泛美航空公司的波音7o7货运机，花费了3o万美元的空运费，将货物及时运到。
爱迪生曾说过：“在困难面前，只有放弃的人才是真正的失败者。”著名漫画ฑ家郑辛遥也曾在一幅耐人寻味的漫画ฑ上写道：“若能把绊脚๐石变成垫脚石，你就是生活的强者。”的确，作为一名职业化员工，一定要有将困难和挫折变为前进动力的自信和勇气。工作中ณ没有人会一直一帆风顺，不论他做什么เ，如果经受不了挫折和失败的打击，从此一蹶不振，那就再也没有翻身的机会了。
杜邦是一位年过六旬的老人。他是一名石油开采者，他一生中打的井多半是枯井。可是他依然走向成功，成为身价过五亿美元的富翁。杜邦ะ回忆说：“当年我被学校开除后，就跑到เ德克隆斯的油田找了一份工作。随着经验逐渐丰富，我便想当一名独立的石油勘探者。那时候，每当我手里有钱了，我就自己租赁设备，做石油勘探。在两年时间里，我一共开采了将近三十口井，但全部都是枯井。当时，我真的是失望极了。”杜邦陷入了困境，都快四十岁了依然一无所获。但是，他没有被困境吓倒，反而更加勤奋努力。他研读各种与石油开采有关的书籍，吸取了丰富的理论知识。等理论知识掌握得非常充分的时候，他又卷土重来，进行石油开采。这一次他遇到的不再是枯井，而是冒油的油井。
1993๑年，郭士纳就任IBm公司董事长和席执行官。这是IBm第一次从本公司员工ื外挑选一位领ๆ导人。而郭士纳出任之际正是IBm亏损惨重，即将分崩离析之时。
裁员行动结束后，郭士纳对留下来的雇员说：“有些人总是抱怨，自己为ฦ公司工作多年，薪水太少了，职位升迁太慢。你必须拿出点成绩让我看看，得给我创造出最大的效益。现在，你是否继续留任，就看你的表现了。”
回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为他年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不。坐在一旁้的母亲为儿子说情。可父亲只是冷冷地说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸ຖ，应该由他自己负责。”
许多年以后，这个当年的小男ç孩成为了美国的总统，他就是里根。在他获得了自己梦想的职位后，一场经济危机使他的前行之路阻碍重重。这次他负担起了引领当时世界上第一强国走出困境的责任。他成功了，8年后，他把一个开始复苏的美国交到了继任者的手中。
耐心是一种职业化的工作态度，是一种无声的服务。对客户要耐心、细致地解释，把公司产品的信息准确、简练地传达给客户。尤其是那ว些新客户，他们对公司产品不熟悉或者一知半解，对公司也没有建立信任关系，他们会想了解和考察产品的各个方面，以便做出正确的购买决策，站在他们的角度，这样是可以理解的。耐心细致地讲解不但能够显示你的专业，而且也能建立客户对你的信任。同时不要忘了抓住客户感兴趣的点，重点宣传，吸引客户，激他们对你们产品的兴趣，促成他们的购买。
５．用最高职业标准要求自己้18๖
８．积极应对工作中的困境29๗
秉公办事的一个重要特点就是对任何人、任何事情都用统一的标准和态度对待，而不是厚此薄彼。哪怕是对方有着多么เ深厚的背景，都要坚持原则ท，寸步不让，确保规章制度的尊严å和组织的根本利ำ益。
秉公办事并非是要争取一个ฐ公正公平的清明名声，而是要求真正地做到落实组织中ณ已有的规则和制度，无论对方是自己้的闺中密友、亲戚邻๑居，还是自己的冤家对头，都要一视同仁。
一天，晋国国君晋平公问大夫祁黄羊说：“南阳缺一县令，你看谁可以去担任呢？”祁黄羊回答说：“解狐可以。”晋平公很惊奇地问：“解狐不是你的仇人吗？你为什么要推荐他？”祁แ黄羊回答说：“国君你问谁可以当南阳县令，并没有问谁是我的仇人呀。”于是国君任命解狐为南阳县令。晋人都很称赞。
过了一段时间，晋平公又对祁黄羊说：“现在国家缺一尉官，你看谁可以去担当这一官职呢？”祁黄羊毫不犹豫地推荐了自己的儿子祁午。晋平公大为惊讶地说：“祁午不是你的儿子吗？”祁แ黄羊从容回答说：“国君问我谁可以当国尉，可你没有问我谁是我的儿子呀。”晋平公连连点头，说：“好！”于是任命祁午为中军尉。晋人又都称赞不已๐。
后来，孔子听到这件事时说：“祁黄羊讲得太好了！外举不避仇，内举ะ不避子，祁黄羊可以说是个公正无私的人啊！”
秉公办事就是要做到外举不避仇、内举不避亲，不要因为是冤家就标准严一些，也不因为是亲朋好友就放宽标准。给自己的闺中密友、亲戚邻居和冤家对头一个公平竞争的舞台，让他们真正地展现自己的才华和能力，这便是秉公办事的要义แ，也是每一位职业化员工必须遵守的工作道德。