社会责任感，对社会文明、进步的追求和献身精神，是万通的灵魂。怎样达成这个ฐ目标？答案就是要把企业办好。为什么万通可以处理好很多企业不能解决的内部矛盾，有比较理性的方แ法？是因为我们追求的是更高层次的东西。
11年万通公司在海南成立之ใ时，冯仑等位创น始人就是要一心一意做实业。当时的总裁é王功权在海ร南，研农业项目“种衣剂”并开精细化工产品；潘石屹被派到北京怀柔，先做市场后做工厂，很快组建了开通信工业城的公司；易小迪被派往广西，开香蕉苗培育基地，他在那ว里卖出了几百万株香蕉苗，同时收购药厂、生产新药。后来，由á于种种机缘巧合，万通走上了房地产开的道路。然后公司不断地向全国扩展，投资领域逐渐向第三产业中的金融、证券、信托等多个领域延伸。尽管万通是靠第三产业的家，而且始终在第三产业领ๆ域展，但是在六个合伙人的心中ณ，实业结始终都占有重要的地位。这是因为他们都把报国当成自己的理想。1年月1日冯仑在公司内部的讲话《脚๐踏实地锐意创新》中就曾说：
万通实业与万通地产之间根本不存在竞争关系，因为房地产开资质已经完全转让给了万通地产。00年中万通实业召开了董事会，此次董事会把万通实业的非上市部分转变为一家投资控股公司，不再从事任何开业务。冯仑对大家说，万通实业以后要过没有资质的日子了，是该好好想想怎么过了。
国内很多企业上市场的方แ式是把集团原有的部分资产打包，另外成立一家股份公司，然后，根据证券部门的要求，从上市场公司重组的第一天起，就需要将上市公司与非上市公司的业务严格地分隔开，而且要保证相互之间没有竞争性，在最大限度保护上市公司股东利ำ益的同时，使非上市公司的业务能够有自己的定位和更好的展。万通实业的转型正是冯仑严格按照有关部ຖ门的规定所做的合理选择。
布隆伯格曾任纽约市长是彭博资讯展史上一个很成功的e，我在不经意间看到他讲的一句话：第一，作出乎寻常的正确的决策；第二，准备承担责任。我觉得这句话很好地反映了企业家的责任，也特别准确地反映了董事会的职责。
要把决策的责任看得像天一样大。不管企业多大、多安稳，一项决策的可能ม破坏力都是巨大的。我们的选择是支付足够多的决策成本，以减少未来的执行成本和纠错成本。
案子出来之后，有一个与案件有牵连的人打算逃跑，他在万通有股份，所以在逃跑前向万通索ิ要0万美元。冯仑核实清楚之后就批给了他这笔钱，并没有问他拿这笔钱去做什么。那个ฐ人最后逃到了美国，但不知什么原因又回来了。后来的某一天，冯仑接到了一个让他立刻前去协助调查的电话，冯仑觉得自己和这个案子并没有什么关系，就委托公司的律师前去。律师去了才知道，原来人家是要追查为ฦ什么万通要给那个ฐ人汇钱。律师把事详细地讲了一遍，并表示当时万通并不知道他要逃跑，所以才会给他汇钱。这件事反复折腾了很长时间，最后总算是摆脱了干系。
“钱的是非”问题，不仅体现在公司管理方面，而且也体现在公司管理者个人身上。在一定程度上可以说，管理者处理个人财富的方式，会以直接或间接的方แ式影响到公司。赚钱之后，该如何处理呢？很多管理者都会被这样的问题所困惑。为此，冯仑提出了“花钱的艺术”一说。
正大集团董事长戴志康说：“我看书往往‘不求甚解’，就像摄像机，扫一圈留แ下个印象就行，因为我不是文学爱好者，对华丽的辞藻、精彩的故事不感兴趣，我只是归纳，一本书看完之后只要总结一两句，对我就有价值。中国人讲‘悟’，并不是读书多就有知识。我的很多感悟不是从哪一本书上得来的，而是综合思考的结果。也许是受这一转变的影响，现在我接触更多的都是些历史、哲学、文化等人文类书籍，我希望能从中更多地感悟社会、感悟人生。因为随着人生阶段的不同，眼下我要学的不再是怎么挣钱，而是学习在挣钱的同时怎么花钱。花钱是一门艺术，我并不想等到退休以后再把钱捐给慈善事业，而是希望在目前的企业运作中，尽量体现人文关怀。”
在做纽约世贸中ณ心重建这个项目时，有人对万通展开调查，找到了万通在北京的合作伙伴香港置地。香港置地是很有实力的大公司，于是他们就向香港置地了解万通。结果，香港置地评价万通诚实而有远见。于是，他们终于放心地把项ำ目交给了万通。
客户忠诚度管理包括客户服务、客户忠诚度建设。冯仑认为，客户的忠诚度就像是到庙里烧香磕头的不幸妇女，家里还剩10่块钱，老公快要病死了，这时她会拿五块钱去庙里祈祷，之后从庙里带走一包香灰和%的希望。第二年她的儿子快死的时候她还会到庙里去，尽管回去以后老公和儿子都死掉了，但她仍然相信从庙里拿来的那包香灰是灵验的。
客户价值开就是要开客户除购买产品之外的价值，如把客户转变为公司投资者。万通的客户都是高端客户，对这些客户价值的深度开尤为重要。在冯仑看来，口碑推荐是非常重要的。比如一个世界00强的e成了万通的客户，如果他觉得住万通的房子很好，那么เ他就很可能会向另外一拨e推荐。这种影响力是十分巨大的。所以万通要找到这群人，对他们做好服务，让他们去传播万通的品牌。此外，万通还专门请社区里高端的客户在客户杂志、会刊上写自己的感受和体会，这也是一种很实效的口碑传播。从营销的角度看，它的作用比开商雇人或者自己写要强很多。
我们今年董事会一项ำ重要的工作就是将我和另外几家公司的主要负责人装到เ制度里去，公司今后每年会对我们个ฐ人进行单独审计。我希望把万通做成“美国式的公司”。所谓“美国式”，就是在公司日常运作当中ณ程序第一、规则第一，所有的人都在制度中，而制度的建立是以群体意志、以股东意志来设计的。
当时我和功权觉得南德不是我们的事业，和老牟牟其中也存在太大的年龄差异，所以我们几个经常到中ณ央党校和青年公寓里商讨，思考未来的路怎么เ走。
我们想了一条路：私下里做些生意，慢慢培养起经济条件后再一起出来。所以我们一边在门头沟南德员工ื宿舍盖在门头沟物色了个店面想开餐馆，一边又想办一个实体，取名万通代理事务所，没有启动资金就注册成事业法人了。
我们的关系更加密切，经常在一起讨论今后的人生，在思想上已๐经形成了很成熟的合作基础。在那个ฐ时候我们就讨论过自己创业，开始想办一个万通代理事务所。名字是我取的，“代表事务”有点像“三t”公司，“万通”就是路路通，能做的就是帮人办事，出书、写文章、开会，积累一点钱，然后再谋展。虽然最终没做起来，但“万通”这个名字留在了大家心里。后来自己办公司时，一说用“万通”做商号，谁也没异议，仿佛早就有了这家公司似的。