甚至有人还这样说:人心之险,甚于山川ษ。这真是叫我们对人更加畏惧了。
哎呀,那小子太糟糕了,我一辈子也不想和他打交道
其实那ว些不可能办到的事情,有时候只是需要再坚持一下、再多一点冲劲,就可能办成。
我常常跟我的同事分享这样的观念,我说如果你能挑十斤ภ,然后你现在挑了八斤、九斤,最后你挑了十斤,你觉得你很有成就感吗?不会,你现在只能挑十斤,然后你能挑到十五斤,你做到เ这件事你才很有成就感。
1้.紧盯目标的人,连恒星也会为他让路
一种态度是:紧ู紧盯住目标,不达目标誓不休;g米g花g在g线g书g库ghttp:๘mt
服务员似乎ๆ恍然大悟:噢,你要去飞机场啊!说完就拿过地图和笔,在上边画ฑ出了路线。
当到达机场之后,客人惊呆了,这不是自己้刚下飞机的地方吗?怎么忙乎ๆ半天又回来了?
其实只要你愿意改变,什么时候都不晚。哪怕今天是工ื作的最后一天,也起码还有8小时属于你。
这时,母亲的一句话再次打开了她的心结,母亲说:每一个人都不可避免会变老,有的人只是变得老而无用,可是有的人却会变得有智慧有魅力,这种改变,不是最好的吗?
最有展的人,就是没有任何借口的人!
当时中国女排的教练是袁伟民,他对女排队员要求很严。女排的主攻手是郎平,她不仅业务水平高,还主动关心和帮助其他队员。
把时光的呢喃变成音乐
所有的工作都是空洞的
二、紧ู紧围绕工作中ณ如何没有任何借口来展开
三、掌握并消เ化本书中的关键理念
应该说,他们讲的都有一些道理。对那位挨批的员工而言,的确应该对自己要求更高,起码要尽责,他在干好自己的工作和处理好人际关系方面,也同样应该是没有任何借口!
但是,对其他人的要求,并不能成为我们自己不尽责任的借口!在这个故事中,作为院长助理,除了搞好工作,还担负着处理好团队关系、调动员工ื积极性的责任!
别ี人错再多,固然要承担责任,可自己้错一点,也得百分之ใ百负责,甚至,自己应该先担负起有关责任来!
这也是我们再三强调没有任何借口!
第二,退一步者,常进百步。
人际关系的改善,往往不是靠争而是靠让来做到的。在与人有矛盾时,一定要懂ฦ得退让的智慧。
退让的人往往更能获得好感与主动,退一步者,常进百步。
为了更好地掌握与人和谐相处的智慧,不妨学一下星云大师的忍、饶、耐、退四字诀
忍一句,祸根从此无生处。
饶一着,切莫与人争强弱。
耐一时,火坑变作白莲池。
退一步,便是人生修行路。
第三,相信人性的辩证法。
大多数人遇到矛盾与冲突,先想到的会是对方的可恨之处,不采取措施ๅ报复就不足以解心头之恨,而且对方的确有种种劣迹可以作为ฦ我们报复的理由,采取措施一定会是合理的。
但是,这样的结局会如何呢?往往是冤冤相报何时了,最终导致关系进一步恶化。
聪明和负责任的做法,就是像上述这位院长助理一样,以德报怨,即便是对方错得比自己้更多,也主动向对方แ认错。
这一来,不仅会解决你与别人的矛盾,更会加倍唤起对方แ的好感。
日本经营之圣稻盛和夫说得好:
虽然人心确实变得快,有时也靠不住,但反过来说,世界上再没有比人心的结合更加牢固的东西。这就是人性的辩证法。假如你能掌握这种辩证法,你就永远不会害怕人际关系中的阻力,甚至还能将阻力变为ฦ助力!
3.要圆通,不要圆滑
将难处理的人际关系搞好,有许多途径与方法。经过多年来观察和研究的体会,我觉得重要的是避免两个最容易犯的错误:
一是死板,这样的人脑袋中只有原则和各种框框,其结局往往是处处产生矛盾;
二是圆滑,这样的人就像泥鳅一样,表面上看来是处处讨好,处处和谐,但实际上是没有原则,不负责任,不仅可能给单位和社会带来危害,而且容易让人失去安全感和信赖感。
那么该怎么办呢?
两个字圆通。
圆通不是死板,圆通也不是圆滑。它是原则性与灵活性的统一。
我们且来看这样一个情境:
在一家酒店里,服务员现居住在某房间的何女士中午十二点多还未离开房间,而她的房费在前一天晚上就已经结清了。
服务员想直接敲门询问清楚又怕显得不礼貌,毕竟何女士是酒店的老客户了。如果不问,又害怕客人赖账,最后自己得承担责任。
他把这件事情向值班经理做了汇报。值班经理便走到何女士的房间敲开门,很礼貌地说:
您好,何女士,感谢您对酒店的支持。
何女士奇怪地问:
您是哪位?有什么事情吗?
我是值班经理,您来酒店的这几天,我们也没有来看您,听说您前两天身体有些不舒服,现在好些了吗?
何女士一看是酒店特意过来关心自己,开心地说:
谢谢你们的关心,我现在好多了。
酒店经理顺势又说:听说您昨天都已经结清房费了,今天没有走成,是因为飞机取消了吗?还是身体感到不适,有什么需要做的吗?
何女士十分感动地说:
太感谢您的关心了,昨晚结账是因为我同住的朋友今天回去了,我不想积账太多,所以就先结一次,因为我身体的原因,医生让我留下观察,所以还需要在你们酒店多住几天。
经理一听,便说:是这样啊。感谢您对我们酒店的支持,我们很高兴还有更多机会服务。不过可能我们服务员忘记提醒您了:如果您要续住的话,根据酒店规定,还得麻烦您交一点押金。否则ท一过时间,原来给您的房卡就打不开门了。
啊,是这样啊,这我可真没想到。何女士说。
经理随即再次表示关心:
这样吧。您身体不舒服,就不用到前台去了,我叫服务员到您这里办一下手续,您看好吗?
这太谢谢您了!何女士十分感动。
经理微笑着点点头,一边告别ี一边说: