然而,除了晖。
事实证明我错了。
我的运气看起来似乎不错,至少开张大吉。1号相亲对象是个“型男”,
电影在婉转的音乐中开始,是刘镇伟作品,巨星云集的《情癫大圣》。还没有公映之ใ前,媒体已把这部片子爆炒得快要焦了,随处可见的大型海报上的剧ຕ情介绍更是煽情:
很不幸,我恰巧就是。
熟女跟剩女当然是不能等同的,剩女毫无疑问是剩下没人要的,而熟女却有与众不同的内涵。剩ທ女只会躲在家里自怜,而熟ງ女会成长;熟女也许没有粉嫩粉嫩的青春,但她们有内敛的自信,独立的经济,专业的知识。熟女们气质优雅,纯美性感,阅历丰富,她们有才华而又柔情,有内涵而又风情。
由于我的工ื作涉及了太多的部门,又没有市场部ຖ的清闲,策划部的自由,招商部及营运部的“油水”充足,但凡公司出了任何问题我都脱不了干系,所以“行政部总监”绝对是个吃力不讨好的职位。
“刘总监,客服中心呼叫。客服中心呼叫。”桌上的对讲机响了,又有客服处理不了的顾客投诉事件了,我皱了下眉头。
果然,还没有走到一楼客服中ณ心的接待处,就听到一个女高音在喊:“你们领导在哪里?啊?给老娘叫个能管事的出来!我告诉你们,你们这是欺骗!欺骗顾客!”
俗话说:“声音大雨点小”——这应该是个ฐ好对付的主。
我深吸了口气,调节一下面部表情,微笑着走了过去。
“刘总监。”几位客服的小姑娘及一楼的楼层负责人见了我如获重释。
“您好,请问有什么เ能帮到您吗?”眼前的女人年轻漂亮,可惜脸上“敷墙”般涂满浓妆艳抹,一身大绿色紧身吊带连衣裙,露着过于明显的乳沟,脚下是一对鲜ຒ红的高跟鞋——装扮搭配极具个ฐ性与“艺术”。
她旁边站着一位拎着大包小包,有些尴尬的男人,男ç人干瘦,已经谢顶,戴着如瓶底般厚厚的眼镜,做那女人的丈夫显然有“老牛吃嫩草”的嫌疑。
“你是谁?能不能ม管事先?”女人昂着头,拿眼瞟我,很是藐视。
“这是我们行政部刘ถ总监。”某位客服小姐忙热情介绍。
女人一听到“总监”这词,马上产生了强烈的“倾诉”欲望。我好不容易从一大堆滔滔不绝的“他妈的”、“骚货”中艰难听明白她的意思:原来她“老公”到我们商场给她买了个4ooo多块钱的钻戒,于是她便心花怒放的根据饰区导购小姐的指示,拿着小票来客服中心抽奖。
这里我有必要解释一下:我们商场这次抽奖的活动规则为ฦ“购物满5oo元以上可以免费参加抽奖一次。”因为是给顾客返利意义的抽奖,所以我们的奖卷张张有奖,只是奖品价值不同。一般这种类型的抽奖我们都会严格限制顾客抽奖的次数。
而女人正为有人一下为她消费了4ooo多元而趾高气扬,所以不顾ุ客服小姐劝阻硬抽了两ä张,结果两张都有奖。她一下来了兴致,非要抽足8张不可。她的理解是:奖卷上写着“购物满5oo元以上可以免费参加抽奖一次”,那我一共消费了4ooo多元,既然是5oo元一次,根据“小学生除法”,我就应该抽8次才对。
客服小姐们肯定不会依了,这违反公司规定。女人气急败坏地一口咬定我们商场在欺骗顾客,她猛力挥舞着戴着4ooo多块钻戒的手,大叫大嚷着惹来一大堆围观者存心闹事。
弄清事情的来龙去脉后,我满口答应一定为她“做主”。然后和颜悦色的请女人及她“老公”来到一楼办公室——先把客人带离卖场是调解工ื作的要原则:一两ä个顾ุ客在卖场闹事,有时会影响所有顾客的购物心情。
一进办公室,无需我示意,在场“身经百战”的同事们就迅端来椅子倒来热茶。有心理研究专家说过:“人站着的情绪比坐着时容易激动得多。”所以无论生再大的事,我都会想方设法让顾客坐下来,面对面心平气和的解决问题。
果然,坐下来喝着茶后,女人的情绪平复了许多。我先诚恳的就公司的活动规则阐述得不够清楚向她表示ิ真诚的歉意,然后清晰详细的跟她一一说明:公司举办抽奖活动,其实出点是为了让利给每一位顾客,希望能得到她的理解。女人听得很认真。我接着开始大谈公司的难处与礼品数量的有限,女人脸上渐渐失望起来。
最后,我话锋一转:“为了表达公司的歉意,我谨代表商场送您一套纪念茶具,希望您能忘掉此次购物的不愉快,继续同您的家人、朋友在我们商场休闲购物,好吗?”女人听了半天以为没有希望了,突然知道还能再得到一套茶具,喜出望外,连声应好,抱着茶具跟她“老公”满意而去。
“终于走了,哼,消费了4ooo块又怎么样?有钱没素质!看样子就是个二奶。”一楼的负责人在旁边嘟็囔着,声音很刺耳。我愕然地转头:果然是个新面孔,很年轻。我扫了眼他胸ถ前挂着“实习”标志的工作牌,ไ什么也没说便离开了。
下班前,我踱入了人事部何经理的办公室。
第二天,人事部ຖ贴出公考:暂时负责一楼管理工ื作的ⅹⅹⅹ实习期提前结束,于即日起离开了公司,有其他相关遗留แ问题的请与营运部ຖ部门主管联系。
尽管后来,有人告诉我,这个人是总经理亲戚的儿子。据说,总经理后来还专门到人事部了解了他离开的原因;据传,总经理从人事部出来的时候很严肃,面无表情。
我不知道传言到底有几分真实性,但如果时光逆流,我的处理结果依然不会变。在其位就要谋其事,如果没有一颗善待顾客的心,他何来资格在卖场引导近4o位导购员为顾客提供优质服务?
但阿文就没有我乐观了,她一再埋怨我把这事处理得太武断ษ,说我本来树敌就多,这次又得罪了总经理,恐怕难以脱身,说现在公司已经有人在传我被“炒鱿鱼”的事了。
炒鱿鱼?对于流言我表面上嗤之以鼻,但一个人的时候,我心里也难免有些忐忑:毕竟,人家是总经理亲戚的儿子๖226;๖226๔;&ุ#822๐6;•๔;•ี8226;但转念一想,如果公司真的因为这件事就炒了我的鱿鱼,这样的公司我也没有必要再待下去了。甩甩头,我傲然地昂挺胸,踩着七寸的银灰色sT—saT踏入了自己้宽敞舒适的办公室。