第7章 危机公关意义何在(1 / 1)

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这场气氛诡异的对话终究继续不下去了,黎越泽起身去了客厅,唐芷则在厨房洗碗。

唐芷知道她现在说的话又多残忍,但她只有继续说下去:“而这个孩子能带给你什么?一个坚强的单身母亲的头衔?不会。你会受到周围人的非议,回到老家,你怎么เ面对你年迈的父母亲?他们的文化程度并不高,你觉得他们会接受没结婚丢â了工作还怀着孩子的女儿?即便可怜天下父母心,他们接受了你,可那些街坊四邻呢?孩子长大后问起爸爸你又要怎么回答?”

傅景行摇摇头,示意没事,让唐芷继续忙她自己的。唐芷也就不再问,继续忙得热火朝天,脚不沾地,偶尔偷瞄一眼傅景行,发现他正在落地窗前打电话,身影修长高大,阳光打在他身上,笼罩着柔和温暖的光晕,但那份寂寥和幽沉却分毫不减,有的人,天生显得有距离感和疏离感。

“我和李玲是在一个同学的饭局上认识的,她知道我有家庭。她是个ฐ急脾气,但大多数时候还是很懂事的,只是有时候比较任性,我们相处了有快一年了吧,之前一直都挺好的,最近她总提离婚的事,怀了孕之后就更变本加厉了。我以为她最近又看上什么东西想买了,但是好像不是,我看她这次不像闹着玩的。我不能让老婆知道我在外面有人,更不能让李玲去银行瞎闹。”董斌说这些情况的时候难掩烦躁,还有隐隐的担心。

“嗯,陆南去度蜜月了,两个月之ใ后回来,我需要一个助理。你的工作是每天把来事务所的客户的情况先做一个简单的了解和记录,然后根据他们所遇见的麻烦级别分类,把你觉得不可能处理好的麻烦交给我,剩下的你自己้解决。事务所一天只接待2๐个客户,你每结掉一次客户的case,如果客户满意,你就可以获得客户委托代理费的百分之五十,如果不满意,就没有酬劳。”傅景行说话语速很快,“没有cນase的时候你可以做自己้的事情。你有什么问题或是什么要求么?”

吴旗一听唐芷说这话,有些急了,扶了扶高度近视的镜框:“唐小姐的意思是对我不满意?”

“我需要知道真实情况。”傅景行一身黑色立领大衣,背影寂寥,双手插袋,一副淡然沉着的样子,嗓音浅浅,说完还不忘补充一句,“全部ຖ,包括细节。”

“沿江有一家化工厂发生爆炸,可能造成江水水体轻度污染,附近的三个水库也有可能受到影响。”一个大约四十岁的男的如是和傅景行说,他是l市的副市๦长秘书,姓赵,去机场接傅景行和唐芷的一行人中ณ就有他。

傅景行目光转冷,剑眉微挑,语气不似刚才的漫不经心,此刻๑全是凌厉:“化工ื厂的具体位置,化工ื厂的规模,发生爆炸的时间,伤亡人数,水体污染的大致范围,污染成分,污染程度,我要数据,我不喜欢听到可能,大概ฐ这些字眼。”

“具体情况我也不是很清楚,还要等各部门的汇报。可以肯定的是,我们已经采取了不少水样,检测结果是硝基苯超标,专家组已经在研究治污方แ案了。至于网上的不实谣言,我们已经在处理。”

“一周前就有部分地区停水,你们发布的公告是管道检修,我想知道和这件事有没有关系?”傅景行眼神犀利ำ,语气逼人。

“……”

赵秘书倒吸一口凉气,实在招架不住面前的这位主ว,上面虽然已经放话说是全权听这么个毛头小子的命令做事,但是……和几个人交换了下眼神,大家都不动声色,赵秘书现在也๣不知道市๦长是什么意思。

傅景行的简历虽然辉煌,但在有的人眼里,他除了背景有点来头之外,真的没什么分量,行事作风狂傲,说话不懂含蓄婉转,既不是公务员也不是党员。

“各部门的负责人都在这里,你有什么เ要求或者指示尽管下,他们可以协调并且全力配合你,但是,三天之内,这件事情必须平息。”l市副市长缓缓开口,意思再明显不过,你有本事把事情解决了,就撒开手随便来,解决不了,呵,打的可不只是你傅景行的脸。

“好。”傅景行嘴๨角微微上扬,眼里全无笑意。

“唐芷,从现在开始,微博上的信息发布๧由你负责。”

“好。”唐芷听到傅景行要把这么重要的任务交给自己,郑重地点了点头。

“请几家重量级媒体来采访,外媒也๣挑几家。采访细节我待会再跟你们详细说。”傅景行对市长还有环保局局长说。

“治理水污染的决策不应该由我来做,也轮不到เ我插手,但我还是想提几点建议,至于采纳不采纳,你们自己้看着办吧。”傅景行话说得倒是挺官方的,但那语气哪里像给人提建议,还采不采纳你们自己看着办,说是命令一点儿都不为过,“每隔5小时报告一次各水段污染峰值,要在最短时间内找到并实施ๅ净水方案,不惜一切代价。微博上发布的所有消息都要以短信方式发给所有市民。紧急从其他地方แ调水,控制ๆ超市企业哄抬水价。各部门出来表态,追查事故责任人。”

傅景行一席话说完,死一般的寂静,或许大家之前对这个空降部队还存有怀疑,现在,大家都暗生敬佩,更有不少人感叹后生可畏ั。不慌不乱ກ,把控全局,这个能力不是谁都有的。然而,心里敬佩归心里,大家都只是屏息观望着,没有人立刻行动。

“照做。还愣着干什么!”市长发完话后,各部门才开始浩é浩荡荡地动起来,他意味深长地看了傅景行一眼。

傅景行面无表情地看着乱ກ糟糟的一堆人在忙,撇了撇嘴,幽幽地开口:“我要一个ฐ休息的单间,我有话会叫唐芷传达的。”

于是,唐芷便和傅景行来到了所谓的vip单间,其实傅景行根本不需要休息,他只是觉得一堆人在面前晃来晃去很吵很烦。

唐芷从市委宣传部那边的人拿到了微博密码,登陆后第一件事就是开放了评论权限,傅景行坐在唐芷旁边,靠着椅背,一副悠闲的样子,扫了一眼电脑屏幕,没对唐芷的行为ฦ作出评价。

开放评论权限后,一水的质疑和骂街,唐芷看着不断上涨๲的评论数,不由得陷入了沉思:下一条微博究竟该怎么发,发什么内容,怎么措辞。这个时候不能卖萌来装接地气,会被人肉出来喷死,中规中矩也不是上策,会被质疑太官方敷衍民众。

“怎么?”傅景行的声音传来,淡淡的,嘴角却微微扬起,像是在笑话唐芷,“没见过这种阵仗,你害怕了?连微博都不敢发?”

唐芷实话实说:“有一点。信息一旦发布,造成的影响会很大,什么该说,什么เ不该说,该怎么เ说,我不太有把握。”

“现在不管你发什么都不会有人夸你的,只是骂你的人是更多了还是更少了的区别ี而已,所以你不用紧张。如果不解决危机,只想着通过危机公关来掩盖危机,是没有用的。本末倒置。”傅景行轻叹一口气,神情有些怅惘。

唐芷能够感到เ傅景行的失望,他虽然神情清冷,但眉间分明有化不开的郁结,轻不可闻的一声叹息更是让自己也๣跟着一起莫名的失落。

“其实我们还是应该昨晚就来l市๦的。”唐芷缓缓开口,如果昨晚来,可以更早地控制住情况。今天,他们已๐经失掉了第一时间发布消息的机会,并且失掉了信息传播的主动权,但她知道傅景行一定有他的用意,他应该比谁都清楚速度和时间对于危机公关的重要性。

“我只是想看看,这么多年来,他们有没有进步。事实证明,他们在进步,只是这进步微乎ๆ其微罢了。”傅景行苦笑,观念陈旧,动作缓慢,只知道堵,不知道疏。

公关危机一般可以分为两ä种:一是能量积累型,而是放大型。如果不能处理好这些能量积累型的突发性公关危机事件,这些公关危机极有可能转化为ฦ放大型事件,以致于无法控制或者要花费比前期大得多的代价。

“我还是先定时把水样检测结果发布上去吧。舆论方向现在虽然很不利,但时间长了,公众肯定会不满足于现有的信息的,他们期待更新า的消息,更大的关注点,我看到เ网上有很多人发布假消เ息,说什么有军队镇压封锁消息什么的,照片用的还是前๩年军演的图,还有人随便找了流血的图来造谣煽动民众,这些我觉得可以利用起来,大多数人还是很反感被欺骗的,尽管这些言论会让他们激动,甚至是过瘾。”唐芷分析给傅景行听。

傅景行点点头:“很好,但是还不够。”

“不够?”唐芷虚心求教。

傅景行看见唐芷眼巴巴地看着自己一副求知若渴的样子,缓缓开口:“你想想,谁来指出他们造谣最合适?”

唐芷仔细想想:“我们不合适,因为我们是利益牵扯的一方。应该找那些公众认可度信任度的大v,且与事件不直接相关的第三方来辟谣。”

“对,把权威发布๧狭义地理解为权威组织发布๧是不对的。”傅景行流露出几分对唐芷的赞许,但随即反问,“那你觉得找这些人来引导舆论要注意什么呢?”

唐芷知道这是傅景行抛出的考题,想了想,郑重地回答:“他们不能一味地发布支持政府的言论,这样反而会引起反感,还会增加民众的猜疑和消极抵抗情绪。因为ฦ,毕竟是政府失职在先,但可以委婉地点出政府已经在作出反应了,并不是不作为。然后,把焦点往那ว些造谣的人身上引,转移注意力。”

“还有呢?”傅景行接着问。

“还有……还有……”唐芷摇摇头,“我想不出了。”

傅景行不紧不慢地说:“首先,权威人物发言的时机一定要恰当,不能ม过早,也不能ม过迟。过早指出公众努力转发的是可笑的谣言会留下自大的形象,好像在嘲笑公众的无知,过迟,就没有任何意义แ了。其次,权威效应必须要和其他措施配合使用才能达到เ预期效果。在权威言论发布之前我们应该已经通过迅速反应、诚意表达、公开坦诚等措施博得了一部分公众的认可,这样权威的出现才不会显得过于突兀。”

唐芷猛地点头,这些她怎么完全没想到呢。

咚咚。唐芷还想再问,却被敲门声打断了,进来一个人说是媒体都已经联系好了,几个ฐ领导想在接受采访前问一下傅景行的意思。

“等我回来。”傅景行临ภ走时留แ了这么句话。

等我回来……一句话像是敲在了唐芷心上,心跳都快了许多。唐芷怎么听着这句话这么เ的,不自然呢,不过傅景行说得倒是很平常,他估计也就是表达不带任何感情的字面意思吧,倒是唐芷,拍了拍微红的脸,摇摇头,提醒自己不要胡思乱想,想入非非。&!-ๅ-over--&&ุdiv&

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