第9章 权威效应:说什么不重要,关键要看是谁说的(1 / 1)

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创业之初,资金匮乏、举步维艰,特别是在修建达拉斯希尔顿ู饭店时,建筑费竟然需要100万美元。希尔顿为ฦ此一筹莫展,急得像热锅上的蚂蚁,最后他灵机一动,找到了卖地皮给他的房地产商人杜德。希尔顿告诉他说:“如果饭店停工ื,附近的地价将大大下跌,假如我告诉别人饭店停工是因为位置不好而将另选新า址,那你的地皮就卖不了好价钱๥了。”

威แ慑是以各种强烈的刺激手段,给对手造成心理恐怖,使其惊慌失措,丧失信心和理智,失去正常的控制ๆ能力,从而削弱其抵抗意志和战斗能力。

有家大型广告公司招聘高级广告设计师,他们要求每个应聘者在一张白纸上设计出一个最好的方案,没有主题和内容的限制ๆ,然后把自己的方案扔到窗外。如果谁的方案最先设计完成,并且最先被路人捡起来看,谁就会被录用。

假如你是十字路口上的一位行人,红灯亮了,然而路面上并没有行驶的车辆。这时候,有一人不顾ุ红灯的警告穿越马路,接着两人、三人……人们蜂拥而过,置身其中ณ的你会怎么เ做呢?倘若你还留在原地,不但别ี人会说你傻,恐怕连你自己้也会这样认为了。这是“从众效应”最常见的一个例子。

经理也愁眉苦脸:“就像给孩子糖吃,每次都给一大把,现在突然变成两颗了,孩子一定会吵。”老板听完,好像有了灵感。

再以体育运动中的棒球为例,运动员在做挥棒训练时,会套一个重环在球棒上。教练表示ิ,这么เ做的目的是为了使运动员在正式比赛时能将球棒挥得更灵活。正如你先举的是20่公斤的健身器械,那么再举10公斤的器械时你就会觉得很轻松,但如果先举的是5公斤的,再举10่公斤时,你就不会觉得它轻松了。其实10公斤ภ的重量没变,变的是你的认知。

在一定程度上,人们的很多活动都受到路径依赖的可怕影响。人们过去作出的选择决定了他们现在可能的选择,关于习惯的一切理论都可以用路径依赖来解释。

为什么那么多成年人解答如此简单的问题反而不如一个孩子呢?这就是思维定势在作怪。按照成人的经验,公安局长应该是男的,从“男局长”这个思维定势去推想,自然得不到เ正确答案,而孩子没有这方面的经验,也就没有思维定势的限制,因而立刻就得出了正确答案。

我们信赖他,相信他所说的事实,相信他就是这方面的权威。然而,我们为ฦ什么เ会相信他,凭什么?

因为ฦ他是我们当中的年长者——走过的路比我们吃过的盐还多;是主管我们的人,因为ฦ他们指导我们做事,所以对不对要由他们来评定;是政府部门——不论何时,人们总是相信政府的,相信他们会主持正义;是在某方面有突出贡献的人或部门,因为ฦ他们在这方面的成就已๐经为人们所认可,当他们对事情表示意见时,人们也用直接的因果联系肯定了他在这件事情上的错与对。

大家都知道麦哲伦是环绕地球一周的大航海家,但可能不知道他的成功来源于西班牙国王的支持,更不知道他是怎么说服西班牙国王来支持他的。原来,麦哲伦之所以能够成功是因为他巧妙地利用了“权威效应”,借助着名的地理学家路易?帕雷伊洛的权威影响来获得西班牙国王卡洛尔罗斯帮助的。

当时,自哥伦布๧航海成功以后,许多投机者或骗子为求得资助,频频出入王宫。麦哲伦为表明自己与这些人不同,在觐见国王时特地邀请了着名的地理学家路易?帕຅雷伊洛同往。

帕雷伊洛将地球仪摆在国王面前历数麦哲伦航海的必要性及各种好处,说服卡洛尔罗斯国王颁发航海许可证。但在麦哲伦等人航海结束后,人们发现了他对世界地理的错误认识及他所计算的经度和纬度的诸多偏差。

可见,劝说的内容无关紧ู要,卡洛尔罗斯国王只是因为那是“专家的建议”而认定帕雷伊洛的劝说值得信赖。所以,在劝说对方时随意地提起知名人士或权威人士,或者引用专家的意见并在言谈举ะ止中表露出你对这些人十分熟悉,将会大大提高你的成功率,因为人们对权威的意见总是愿意相信的。

权威的意见,有时会让我们少走弯路,可权威并不总是正确的。过分迷信权威แ其实是很危险的,有时还会带来严重的灾难,就像下面所说的飞机失事。

1982年,佛罗里达航空公司的9๗0次班机坠毁在波托马克河,机长、副驾和机上其它76名人员死亡。这起坠机事件的原因就是那些机翼上的冰。其实副驾在起飞前已๐经考虑到这个问题了,他还提出在起飞前要检查一下机翼上的冰。遗憾ย的是这个问题因为时间来不及的关系没有引起机长的重视,而且机长认为这并没有什么不妥。副驾在机长的权威แ影响下,也๣就认为没有什么不对。就这样,一起空难发生了。

在这个ฐ案例中,机长的权威แ导致了一个悲剧的发生。处于领导地位的人,常常意识不到自己的职位与权威แ对周围人的影响。当机长犯明显错误时,机组人员对此表现出了纠正的迟钝。灾难调查组发现,很多空难都是这样发生的。

这种权威แ的影响在其他地方也存在。研究人员曾对一组护士进行过一个实验,想看看主治医师的要求会不会让她们做出不符合专业知识的判断。

实验中,心理学家查尔斯?霍夫琳cນharleshofling装扮成医生,分别给医院二十二个护士站打了电话,要求护士们为某个病人注射二十毫克某种危险药物。结果,9๗5%的护士都服从了指示,即使她们知道那ว种药不应该在那个ฐ病人身上使用,而且20毫克的量也比正常用量大了一倍。

研究人员对此进行了总结。他们表示,在医疗机构日常运营中,由医生、护士及药剂师共同达成最佳治疗意见是通常做法。但为单独的病人进行详细治疗时,只有一方的话最具权威。

从这点看,上面的护士放弃了自己正确的护理经验与专业知识,听从了医师的错误指示,是可以理解的。因为主治医师是治疗负责人,又具有权威性。他有权力惩罚不服从的护士,况且医师掌握的医疗知识远远高于护士,这点也让护士有理由á服从他们。这就不奇怪为何护理人员不愿挑战医师๲的权威了。

同样的道理,为ฦ了在公司做决策时更明智,领导者要充分了解自己对他人的影响。如果队员不能共同为团队出谋划策,不能把自己的意见表述给领导,就会形成恶性循环,导致决策失误,引发不必要的麻烦。

由于权威所具有的专业性,在一般情况下,听从权威人士的建议总会给我们带来好处。这就导致权威对我们具有强大的影响力。

谎言有时很有效

美国着名心理学家罗森塔尔和助手来到一所小学作实验:他们声称要进行一个“未来发展趋势测验”。他们从校方手中得到了一份全体学生的名单。在经过抽样后,罗森塔尔以赞赏的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师,并叮嘱他们务必要保密,以免影响实验的准确性。

其实,罗森塔尔撒了一个ฐ“权威性谎言”,因为ฦ名单上的学生根本就是随机挑选出来的。

8个月后,奇迹出现了。凡是上了名单的学生各科成绩都有了较大的进步,且各方面都很优秀。

显然,罗森塔尔的“权威性谎言”发生了作用。因为这个谎言对老师产生了暗示ิ,左右了老师对名单上学生的能ม力评价,而老师๲又将自己的这一心理活动,通过情感、语言和行为传递给学生,使他们强烈地感受到来自老师的期望。而那些被圈定的学生感受到这种期望后,也变得更加自尊、自爱、自信、自强,从而在各方面取得了异乎寻常的进步,成为了优秀的学生。

罗森塔尔和他的助手借用希腊神话中一位王子的名字,将这个ฐ实验命名为“皮格马利翁效应”。

在这个ฐ实验中,包含了权威和暗示两ä方面的因素。暗示也๣就是用含蓄、抽象诱导的间接方法对人们的心理和行为产生影响,从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见,使其思想、行为与暗示ิ者期望的相符合。暗示作用的产生则常常与暗示者的权威แ有关。

“皮格马利翁效应”告诉我们,在人际交往中ณ,权威人士或者是让对方信任的人一旦无຀意或有意地对对方寄予期望,对方就会产生出相应于这种期望的特性。对于教育来说,每一个孩子都可能成为非凡的人。一个孩子能不能成为ฦ天才,关键是家长和老师能不能ม像对待天才一样爱他、期望他、教育他。

在人际交往中,权威แ人士或者是让对方信任的人一旦无意或有意地对对方寄予期望,对方就会产生出相应于这种期望的特性。

你只需塑造权威的表象

一名修理技师打算自己้创业,他下了很大决心在市中心租了一间办公室。不久他就发现,过去主动上门的顾客极少,但是现在的顾ุ客增强了对他的信任,已开始给他提供大宗的定单了。他说:“真怪,过去从来不是我顾客的那些人,开始同我有了业务联系,而且一些陌生人也开始同我联系并商定合同,就好像过去我修不了他们的机器,而现在我的技术突然提高了一样!”

事实证明那些能够象征权威แ、象征身份地位的外部标识,如华贵的衣服、好的办公地点、制ๆ服等同样能获得人们的认可,使人们对其产生信任感。也就是说一种权威的象征与真正的权威一样,都能够对人们产生影响力。

我们再来看看下面这个例子:

有一名年轻医生从大医院主治医师的职位上辞职下来,他打算开一家自己้的诊所,当一名整容医师。当他把所需要的办公室图纸交给房屋设计师๲时,设计师๲非常吃惊。因为这位年轻医师竟然打算在接收第一个病人之前就破费那么เ多的钱财。

然而这位医生认为:“在整形外科手术这一行中,你必须为自己的病人创造一种你已经取得了成功,而且还会从事多年的气氛。因为没有哪个人会让一个毫无经验的医生为他女儿的鼻子做整形手术。或许对于拔牙或者切除皮肤粉瘤这样的小手术,人们不会过分关注医生的经验,但对于美容手术来说,他们会优先考虑一个ฐ医术高明、经验丰富的医师。”

年轻的整容大夫最终搬进了他的新办公室,并用传统方式把他的办公室装饰起来,使人感到他已经从事整容行业多年。他成功地树立起了可靠的专业形象。当然,这位医师也的确具有高超的技术和丰富的经验。如果没有内在的保证,再好的门面也只是门面。

看到这,我想你应该知道怎么塑造你的权威形象了。对新入行的推销人员来说,他们可进行的最行之有效的投资之一,就是给自己买几件值钱的衣服——一件是针状条纹上衣,另一件是浅灰色的上衣,外加一件令人满意的衬衫。记住,这几件衣服的价格要超过一小衣橱式样、风格平平的二流服装。如果预算吃紧,宁可买下这两ä身衣服,在每周的工ื作中交替来穿,也不去多买几身廉价服装。因为ฦ它们不利于建立你所希望的那种形象。

一种权威的象征与真正的权威一样,都能够对人们产生影响力。

权威แ不是“上帝”

2๐005年1月1日,全球实现纺织品贸易自由化。然而,随之而来的却是欧盟与美国专门针对中国的“wt0特别ี保护条款”,对华纺织品的一次次设限。一时间,中国的许多纺织企业被这种没有预计到的打击砸晕了。大量的货物积压使中ณ国的纺织行业就像遭遇了海ร啸一样。

其中,浙江雄狮集团是一个ฐ经过几十年发展的大型集团公司。到20่0่0่年时,该集团公司已拥有职工100่0多名,年营业额达到了12亿元。但经过这次纺织品贸易打击后,仅仅因为ฦ银行要收回400万元贷款,它就彻底倒下了。

其实,与其说是欧盟与美国的设限和“特保”把中国诸多的纺织企业害了,不如说是“权威”的暗示让它们陷入今天的艰难处境。

在“中ณ国入世和纺织品贸易配额取消后,中ณ国将成为ฦ最大的受惠国”的“权威”暗示ิ下,这些企业的管理者都以为在20่05年1月1日欧美放开纺织品贸易的那一刻๑,将是中ณ国的纺织品在欧美市场畅行无阻的时刻。于是,中国几乎所有的纺织企业都在疯狂地扩军备战。他们显然没有进一步去分析问题๤:各方普遍认为中国将会是最大的纺织品贸易一体化的受惠国,那么เ,中国必然也是新一轮贸易保护主义的首要打击对象。

遗憾的是,中国大多数的纺织企业都深陷权威暗示的影响下,失去了自己的判断力。这里,我们需要了解人们的这么一种心理:人常常会迷失自我,受到周围信息的暗示,并把他人的言行作为ฦ自己行动的参照ั。在某些情况下,人们还会因为ฦ权威的影响而做出倾向于权威แ的错误判断。在管理者或权威人士的暗示下,评估者很容易接受他们的看法而改变自己原来的看法,这样就可能造成评估误差的暗示效应。

不过我们还要明白的是:权威之所以是权威,在于权威具有某一方面的强势影响力和话语权,但权威不是“上帝”,不是“放之四海而皆准”的真理,它并不总是完全正确的。面对权威แ,我们可以尊敬,可以看重,但必须要保持自己独立的观察和思考。我们必须因时、因地、因人进行分析和辨别,并且在某些情况下坚持自己้的判断。

权威之所以是权威,在于权威แ具有某一方面的强势影响力和话语权,但权威并不总是完全正确的。

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