所以，正如周健工ื所说：“腾讯现在面临的问题归结为ฦ一个基本矛盾，一家迅成长和迅赢得国内或者国际尊敬及知名度的公司，和它自身的境界ศ没有相应迅提升之间的矛盾。”
如何赢得公众美誉度？要是用户体验。过去，对于售卖实体商品的商家而言，产品质量、包装设计、货架摆放、促销手段和广告投放能最终构成一个ฐ品牌的整体形象。按理说，腾讯并非不重视用户体验。从腾讯成立以来，马化腾极度关注用户体验的“级产品经理”角色广受认同。大家也乐于谈起，马化腾在qq邮ุ箱产品改进过程中，自己้就提出了几百项用户体验的不足，推动这个产品不断完善，最终赢得用户的认同。同样，腾讯公司无论是技术部门还是产品部门，查看用户对产品的反馈几乎是每日的必修课。但只满足用户需求已经远远不够了。腾讯团队忽略的是，当配置更好、性能更稳定的诺基亚手机逐渐被满街的iphone4๒取代的时候，这个ฐ时代正在蜕变。
当然，腾讯改革的另一个驱动力来自外界ศ参照对象，即facebຘook开放的效应显而易见，它最新估值已๐经涨至800亿美元。李海翔说：“我们觉得像facebook这种开放模式可能ม会更有生命力，这是团队最直接的压力。另外也跟一些业务竞争中自我定位的考虑有关系。比如说团购，已经有这么多团购网站，腾讯还要再做一个吗？这是不是我们的长处？我们是去做这么多线下运营，还是利ำ用我们的用户做个平台，来帮它带流量，帮它把支付体系和诚信体系建立起来？当有一些新า兴的业务机会出现的时候，我们的机会在哪里？”
究竟存在什么问题呢？胡延平认为，腾讯对产业趋势判断不足是主ว要原因：“归根结底，问题出在腾讯核心决策层对整个ฐ产业和市场存在一种错觉。在这种错觉下，业务布局、业务开展的方式都有问题，公关市场变成了消เ防员，四处救火。当前整个互联网正在生变化，整个产业互联网体系正在快从封闭走向开放，同时大企业竞争正从产品服务业务竞争向平台级竞争转变。互联网领域内最大的企业，或者最牛的企业，一定不是自己做更多产品服务的企业，而是把整个ฐ互联网连接起来，通过自己开放平台把整个互联网架构起来组织起来的企业。从这个角度来讲企业定位竞争方式是完全不一样的，而腾讯则完全具备这个条件，而且可能比任何企业都有优势，但是腾讯在这个方面步伐太慢了，腾讯从2๐00่8๖年开始研究相关的事情，并开始准备相关的事情，要是2009๗年能早一些行动，或者其他业务布局按照这个调整就不会生3q大战这样的事情。”
马旗戟把这称为“腾讯领袖气质的自我丧ç失与抛弃”—将自己降低到了居然做出不符合自身行业地位的缺乏远见的行为ฦ的层次。
同样，这也是公众对中国互联网公司的希冀：建立道德底线，树立和输出价值观和文化，天然应该是一个领航者，而不是对不明确规则ท的空隙利用者。从大变成伟大并不容易，中国的互联网公司需对此认真思索ิ。
腾讯的创น新า模式是什么？
腾讯问题产生的根源是什么เ？