在过去人工查号中，话务员除了有语言天赋，还有惊人的记忆力与学习能力，最多的人能记住4๒到5千个电话号码。她们在实践中摸索了好几种背号码的方法，例如谐音法，过去上海ร油漆厂是3๑71212，谐音三趟漆一亮一亮；还有联想记忆法，食品一店22๐2777就是来来来吃吃吃。几乎ๆ每个话务员都是一本活的电话簿，这和她们自身对事业的追求与努力是分不开的。
一个完整的团队，还必须有一个ฐ积极向上的、具有向心力的领ๆ导者。“群龙无就会像一团散沙”。在管理上不仅要做到เ公平严谨，而且还要善于沟通和诚信。对于平日的工ื作，我们班制定了每月个人评定表格。这张表格绐终体现了公司的各项考核内容，又与我们班的实际情况相结合，让组员能够在考核面前，不会觉得压力过大而失去前进的动力和信心。
为了促进呼叫中心行业内部的交流，鼓励各行业开展有利ำ公司展和个人展示的平台也越来越多，这就是所得的理论与实际相结合，展示ิ自我、出谋划策、技能分享，这样才能让整个ฐ呼叫中ณ心感觉像一个充满活力的大家庭，不论成败与否，经历过就好，展示从业人员的精神风貌。我们唯一宗旨就是提升客户服务的意识与水平，不断推动行业的专业化展。奥林匹克让我们向绿色看齐，呼叫中ณ心也应该向绿色看齐，倡导绿色优质服务意识，广泛的应用在各企业的客户服务支持和增值业务方แ面，并极大地提高其行业的服务岂能水平和运营效率等。
博客名称：盛大彩虹关怀
作者单位:๘海尔集团客服中心成都中ณ心
“您好！李先生！好久未联系了，您好啊！”我有如是对老友问好一般与李先生打着再平凡不过的招呼，这样的寒暄不禁拉近了我们之间的距离，也使得这次通话倍感亲切。