“我们的工作生与小小耳唛紧密联系着，那些看似复杂的问题，其实很简单，因为ฦ不是所有的来电人都清楚政策和经办的事务如何办？这时需要我们用心地聆听。有时遇到刁难和误解的参保人,ไ对我们脾气种种这些,我们这时需要耐心解答，最关键就是微笑，理解和真诚。我们每位座席代表把这些话牢牢的记在了心理，深知医保咨询中心是政府的窗口，每天面对千千万万的参保人，所说的每一句话代表了政府的形象，面对的是不同的客户或有时是不同的客户提出较类同的问题。对每个ฐ参保人员来说至关重要，直接关系到เ他们能否地享受到应有的医保待遇。小小耳唛陪伴着我们，贯穿我们每天工ื作的始终，乃至我们的人生。
话务员每天在呼叫中ณ心觉得最辛苦的，不是脑力的辛苦，不是体力的辛苦，而是情绪起伏的控制与劳动。
关注，因为光是听还是不够的，听只是表面的，只有关注到了对方的问题才能找到解决的方法，关注同时也是对参保人的一种尊重，尊重了对方แ，自己才能得到对方的尊重。
在学习和经历了n多的产品知识，严格的培训，数次的模拟测试，繁复的工作流程之后，我上岗了。我清晰的记得，我在接听客户第一个ฐ电话的时候，忙乱的连一句整话都不能流利的说出来。我不想过多的谈论作为一名合格的客服人员需要付出怎样的辛苦，这是作过客服代表的人都清楚的，也经历过的。当然因为服务的产品或公司不同，可能会略๓有差ๆ异。但是我们都经历了一段成天被客户数落，被师傅批评，被自己责备的灰色时期，这些都为日后成为一名合格的客服人员打下了坚实的基础。如果想要成为一名优秀的客服人员，那ว就要付出的更多更多……
时光荏苒，岁月如歌。现在，我已经从事客服工作三年多了，心理素质有了质的提高，对客服工作也有了更深的理解。客服工作是企业与客户之间沟通的桥梁；是背对背的服务，是用声音传递情感的平台；也是公司树立良好形象的窗口。因此，平凡的工作岗位，赋予了我们不平凡的意义。怎样能ม更好地服务于客户？奉献于企业？实现客服工作的价值？是值得我们一直努力探索ิ的课题。
原来我们把营销的重心放在了外呼工作中，在实践中，我们对营销有了新的认识。营销不仅是卖商品，而更重要的是和客户建立起合作关系，主ว动营销的目标是：企业和客户的双赢。
将近一年的客服工ื作教会了我很多东西，就算一开始没有甜美的声音，极大的耐心，忍受力以及熟练的掌握所有业务知识，也可以通过努力弥补的。客服的工作就是时刻๑准备迎接新的挑战，而作为客服一员的我会积极的面对新的挑战，享受平凡而又精彩的客服生活。
看看表，已经快4点了，我抱着水杯，了一会儿呆。水杯里的倒影很清晰地在对我说：“嘿，FIsh，跟有经验的同事请教一下。”
最后，我们还必须具备一份热心。我在工作中ณ现有一部分客户在致电我们之ใ时还是不了解自己想得到什么的信息，或如何得到信息的，我们必须要主ว动、热情的向他们引导出需要得到的信息，从而回答客户的相关咨询要求，切勿还没有经过努力就放弃或忽略๓客户的查询要求。急客户之ใ所急，应客户之所需，我们要以客户的立场来考虑问题，多施ๅ予他人热心和关怀，我们也会得到成功的喜悦感的。
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“好的，后面的英文字母是s—e—r—v—i—bsp;客户得到了满意的答复，按常理来说，我们的服务已经结束了。
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