4在楼层迎接并帮助客人，询问特殊需求，尽量给予满足。
5帮助客人照看孩子。
服务特色关怀
塑造软件——酒店个性化服务之灵魂第三章
方แ法7๕：增加餐桌上的别ี致摆设和个ฐ性装ณ饰对于宴会和重要的客人，可以适当注重餐台插花或个性化装饰。比如酒店举ะ办婚宴，餐厅可以根据宴会主题及客人要求，推出有创น意的摆台服务。如婚宴餐台四周用百合和玫瑰围放，象征甜美的爱情，中心由一大一小鹤望兰组成，代表一对恋人对未来美好生活的向往。与此相配合，餐巾花全部用粉色的餐巾折成，内容以玫瑰为ฦ主题，白色台布配粉色台裙，再摆上精心挑选的餐具，整个餐台弥漫着温馨浪漫的氛围。
在设计主题酒店时，一定要围绕六个字去做文章：主ว题、文化、差异。
像日本料理、韩国料é理、巴西烤肉、印度咖喱等就是根据地理位置划ฐ分的不同主题的酒店餐厅。如图2-ๅ3所示：蕉叶是最近大热的泰国餐厅，顾ุ客走进去之后，会发现里面装饰得金碧辉煌，透着浓浓的泰国风情，并且有精彩热闹的歌舞表演，顾客可以一边用餐一边欣赏。而图2-4所示具备日式料é理特色的回转寿司餐厅，也非常受欢迎。
北京的鸟巢附近兴起了很多的个性化酒店，他们通过各种各样的酒店硬件特色吸引了很多高端客户去入住。
世界著名酒店经理人科迪斯?塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品，任何酒店实质上都没有什么特别之ใ处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”
一次，几个朋友来北京，原本不希望打扰我。但毕竟我们通了电话，我也号称东道主，就说：“今天晚上咱们坐坐，千万别客气。”因为有个朋友每次来北京，基本都是我请他，他也不好意思，所以事先就把相关的费用放到เ了吧台，然后跟吧台服务员说：“我先放80่0่元，待会儿我们几个哥儿们吃完了，我来结账。”事先我是不知道的。
3分钟过去了，没有人理我。5分钟็过去了，还是没见着人。我在想自己้是不是坐到เ观众席了，仔细观察了一下发现我没有坐错。于是，一拍桌子，说：“怎么回事，让我等半天？”服务员看我一嚷嚷马上冲了过来，说了一句让我终生难忘的话：“你为什么不举手啊？”
可以说，现在的社会已๐经进入了全民个性化时代。走在街上，我们可以看到很多男孩女孩喜欢在嘴巴或者鼻子上钉一颗钉，或者穿鼻环、唇环；很多人穿一件印有自己大头像的t恤，这是世上仅此一件的；甚至一个男人从你身旁走过，你也能闻到他是抹了香水的,如图1้-1้所示ิ：现在市面上有各式各样的男士香水……这都是一种所谓的个性。
9送给小朋友小礼ึ物，提供宝宝餐具、兜兜。
10为过生日的顾客提供果盘、寿桃或蛋糕(เ视情况由上级领导决定)并由经理亲自送上。
11客人用餐过后要开会，可为其提供免费的咖啡或口香糖。
12๐为行动不便的客人或残疾人提供方便，如轮椅。根据残疾部位适当调整餐具或为其分餐等。
13为个别ี需求的客人提供便签、空白名片。
14为晕车的客人提供柠檬水。
15为吃糖的客人上单份的个餐水果(含火龙果)。
16客人询问某旅๓游景点或某地点，及时告知或上报直至客人明白。
17根据人群结构不同调整电å视频道(最初状态为1频道)。有儿童的情况下开少儿频道。事业有成的男士，适合开新า闻频道。年轻人聚会，活泼好动，适合开体育频道。以老年人为主的用餐活动，适合开戏剧频道。年轻女性，适合开文艺频๗道。
1้8为穿高跟鞋的女士提供一次性拖鞋(客人有此需求时)。
19为手机没电å的客人提供万能充电器。
20为第一次来济南的客人提供交通地图。
21为喝醉的客人准备普洱茶。
22为打包红酒的客人准备红酒塞并滴上蜡烛油，防止漏气。
23为打包顾客提供快速冷却。快速冷却方แ法:加冰块之后倒入凉水，把物品放入其中。
24为熟睡的宝宝提供保温浴ภ巾。
25为ฦ用餐的客人点浮蜡驱蚊蝇(客人有此需求时)。
26๔为鞋脏的客人指引擦鞋机的位置或提供鞋刷、鞋油。
27为宾客保留遗失的（一天内）出租车记录卡，以便客人找回落下的东西。身处个性化时代的我们，只要留心观察就会发现各种彰显个性、体现个ฐ性的案例。尤其是现在的年轻人，他们不再拘泥于传统，时刻想着怎样创新、怎样与众不同、怎样体现个性。婚礼就是年轻人发挥创意与展现个性的绝好舞台。美国有一对新婚夫妻，他们是因网络游戏相识，然后相知、相恋，最后携手走进婚姻殿堂的。所以，他们提出一个ฐ想法，让主ว持人穿上游戏中机器人的衣服来主持婚礼，让人感觉确实很新鲜，也很有创น意。