一位新来的服务员看到这个ฐ情形，便主动询问他有什么需要帮助的。客人用日语跟服务员解释情况，还递过来一张地图和一支笔。
中央电视台播放过他的报道后不久，又播放了一期详细介绍他故事的专题《交警我最帅》。当有人问到他干这些事情怕不怕累、怕不怕烦时，他说：
有一点需要提醒你：永远别指望激情主动来找你，激情不来自于外在，而来自于你自己的心里。
没有任何借口，不仅是一个个人成功的理念，也是一个团队成功的理念，甚至一个国家、一个民族要取得胜利，也得以此作为ฦ一种必不可少的精神！
心中有责，眼中有事，手中有活！
当我们不仅仅从我的角度和层次来对待工作的时候，我们工ื作的境界就会越来越高，我们人生的世界就会越来越广阔！做任何工作都一样。生产药品，先想到如何解除患者的痛苦，是不是就会感到很有价值，并自觉地把好每一道工序？盖房子，先想到有多少人能够安心地住在里面，是不是就会有自豪感油然而升，每一块砖每一片瓦都马虎不得？
当你工作的时候
在工作中，没有任何借口是一种优秀的职业素养，更是一种杰出的人生态度。
一、明确找借口的危害和没有任何借口的价值
事情并没有到此为ฦ止，针对客户反映的情况，杨绵绵要求开部按照ั客户的需求开新า的产品。
不久，海尔就推出了加磁化恒温装ณ置的电热水器，既ຂ解决了水压问题，也解决了水垢问题。杨绵绵派人把新า产品送到客户家，这让客户感动不已๐。
换了其他人面对客户这样的抱怨，可能ม也会愤愤不平：明明不是我们产品的问题，凭什么指责我们？或者干脆置之不理。
但为什么杨绵绵却要把客户的抱怨当成改进工作的标准呢？因为ฦ她知道，作为ฦ一家要生产最好产品的企业，就必须最终满足客户的一切要求。而且，客户抱怨的地方，往往有最大的提升价值，恰恰是越竞争对手的最好机会。
事实上，海尔的很多新产品，就是在客户的督促下推出来的。客户觉得哪里不方便，就让产品变得让客户方便；客户觉得什么地方不能满足需求，就让产品变得能够满足客户的需求；客户觉得哪里不放心，就让产品变得让客户放心。
在客户抱怨的地方做最好的改进和提升，这也是海尔为什么能够越同行的重要原因。
在总裁杨绵绵的理念影响下，海尔员工在解决客户问题上更是倾尽全力，没有任何借口。有员工在检修产品时检查出高压不稳，本来不是海尔电器的问题，但为了防止短路影响到เ整个居民楼的用电情况，无偿地给客户更换电线、插座、开关，最终帮助客户顺利用电。
消费者会选择拥有一流标准要求的公司的产品，同样，单位会选择以一流标准要求自己้的员工。
拥有一流标准的单位和个人，才会具备一流的职业素养，才会消灭借口滋生的土壤。
3．以崇高品格要求，没有任何借口！
法国作家罗曼罗兰曾说过：没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也没有伟大的艺术家，伟大的行动者。
工ื作不只是做事，更是做人。
一个人崇高的品格最集中的表现，就是先人后己，甚至毫不利己，专门利人。
第3๑8届南丁格尔奖章的获得者吴景华，在她的事迹中有一个细节，深深地刻在我的脑แ海里。
那是2๐0世纪60่年代初，吴景华随农村巡回医疗队工作。一天夜里接到消เ息，一位产妇难产，急需抢救。
她和同事立即出，赶了七八十里山路，终于在第二天一早赶到了产妇家。顾不上歇口气，两人立即投入到เ工作中。
经过紧张的手术，孩子终于顺ิ利降生了。但产妇却还是非常痛苦，一检查，原来产妇尿潴留แ，也就是说尿道不通！
这可怎么办？如果情况继续下去，产妇就有危险。就在这时，吴景华做出了一个让人意想不到的决定：用嘴吸！
她毫不犹豫地把嘴凑了上去。就这样，她们俩轮着用嘴吸，滞留在产妇体内的尿液ຂ，就这样一点点被吸出来了
看到这样的做法，你是不是觉得很震撼？
是的，这太难以做到了。如果是一般人，不知道会找出多少借口来拒绝干这种事情。
设想一下：当你处于同样的情境，你能ม像吴景华那样去做吗？
许多人不要说主动做，即使有人要求他这样做，他也完全可能认为这是过分的要求，甚至认为这是对自己的侮辱！
但是，吴景华就那ว样做了。没有任何犹豫，没有任何勉强，就做出了那ว样让人震惊和敬佩的举ะ动。
因为，此时她的心中，只有两个ฐ基本的信念：
第一，要尽可能快地将病人的痛苦解除；
第二，要尽可能将工作做到最好！
人的品格不一样，处理问题的方式就会不一样！如果拿过分、侮辱这样的理由来征询吴景华的意见，她必然会认为这是逃避责任的借口！
感动于吴景华的人格，我多次在讲课的时候讲到这个