驾驶员失业。航空业的不景气是
自然的了。在这当口,一些驾驶员和有民航经验的人组成了人民快运航空公
司。他们把服务对象瞄准广大的中ณ产阶级。中产阶级有一定的消费能力,有
出门旅行的愿望,但对大高的票价还颇为ฦ踌躇,而这一批人为数极大。人民
快运公司改掉了贵族标准的陈规陋习。他们取消机上服务员,而由地勤和空
勤人员兼任,谁有空谁就当服务员;托运行李要另外付钱,把节省的舱位用
作货运;甚至还取消เ了飞机中的免费饮料é,谁要喝要拿钱来买这一规定一
直维持到1้9๗8๖6年公司关门。结果票价降低了几乎ๆ一半,然而票价低,飞机
的满员率大大提高。即使收一半的价钱公司仍有盈余。人民快运公司由于适
应潮流,薄利多销,短短几年内就从几架旧飞机的底子展到拥资十几亿美
元的大事业,与泛美、联合、西北等最重要的航空公司并驾齐驱。其它公司
仿效人民快运公司的经验,调整了自己的经营方针,赶了上来。而人民快运
公司却没有及时察觉到这种形势变化,终于在1986年歇业。它虽然退出了竞
争舞台,但是它扭转了美国民航的经营方针ฤ,使得乘飞机旅行成为绝大多数
美国人能ม够享用得起的一种便利现在每年美国乘飞机出门的人次已经过
4亿,功不可没。
小结:说明垄断ษ何以有害,哪怕是国营企业也应引进竞争机制。通过“人民快运航空公司”说
明竞争如何改变了航空业的面貌。
4.节约时间创造财富
刚到美国的人多半被它那优美的自然景色和丰富的物质条件所吸引。人
们常把宫足归因于资源的富有。其实资源丰富只是富足的条件之ใ一。如果不
能ม恰当地利ำ用每种资源,到处存在着浪ฐ费,富足仍旧是泡影。当今不少非洲
国家资源丰富,可是没有摆脱贫困。尤其是国际贸易日益达的今天,缺乏
资源的国家可以按合算的价格进口资源产品,自然资源的重要性更退居次要
地位。日本是资源小国,却是经济大国。我国沿海地区与内陆相比较,也是
缺少资源的沿海地区较为ฦ达。这是我们亲眼见到的最好的例证。但所有的
富国却毫无例外地有他们的共同点,那就是办事的高效率。所以我们寻求富
强之路,应该将注意力放在提高效率,消灭浪费上。
有人把一切节约最终归结为时间的节约,这并不正确。因为并不是单单
有了时间就可以创น造出一切资源来,所以时间固然要节约,其它资源也是要
节约的。让我们从一些小地方来看看美国人是如何节约时间的。
美国许多文具商店里都有“电话留言纸”出售,上面印着日期、时刻๑、
受话人姓名、话人姓名,内容栏里又分:请回电å话到号,等一会再来
电话,等等。有了电话留言纸,受话人不在办公室把信息传达给他就简便多
了,免得对方แ再三再四拨电话,既浪费时间,又占用线路。一张电话留言纸
所费不足1้美分,而打一次本地电å话要10到25美分不同城市价格不同。
这个办法对中国也许特别有用,因为中国电å话网的容量普遍不足,受话人万
一不在办公室,就要反复拨许多次。熟ງ悉通讯理论的人都知道,使用通讯网
等待的时间与通话密度呈指数关系。通讯网内电话忙,等待时间占线就
大大延长。当某人反复拨号长时间占用线路时,可能影响另一个人的通讯线,
如果他也坚持拨号,又会影响第三人。严å重的时候甚至造成整个网络的阻塞。
所以利用电å话留言纸减少通话量,具有特别大的价值。当然,留言纸只是一
种工ื具,它还得有人负责填写。如果接电话的人只是简单粗暴地答一声“不
在”,不等你提出什么要求,早ຉ已๐把电话机挂上,那ว么เ电话留言纸照样不起
作用。通话的双方แ互相不见面,一方出言不逊对方แ也无可奈何,但在美国这
种情况几乎从来没有。包括打错了电话,惊扰了别人,别ี人也会有礼貌地告
诉你他的号码是多少,以便你核查是号码记错了还是电话局串线。由á于养成
打电话的良好习惯和礼貌态度,美国人把电å话利用到最大限度。看朋友事先
定约,以免扑空;间飞机或火车的时刻,并预ไ约购票;向餐馆和剧院定座,
以及商谈各种业务,都在电话里解决。试想这为ฦ大家节约了多少可贵的时间。
最近几年录音电话在普及,当你上班不在家时它会自动回话,请对方利用录
音电话通话,内容会自动录下来。你回家时立刻可以知道谁来过电话,是什
么事情。由á于电话之ใ须臾不可离开,不少人在自己的小汽车里装了无线电话。
现在这种被称为ฦ大哥大的无线电话也开始在我国流行,它多半被惜时如金的
企业家所购用。
观察美国大城市马路上来去的行人,可以看到大多数是行色匆匆与时间
赛跑的人,但也有不少优哉游哉观光消遣的人。在地铁出入口也可以看到这
两类人,赶时间的人嫌自动扶梯还不够快,在扶梯上从左边越别人抬腿往
上走,其余不着急赶路的则靠右站立。这段时间不长,大概几十秒钟吧,但
是注意左右分道,以便各得其所。其实,这种节约时间互相方便的习惯
不仅美国如此,一切达国家里都已制度化。相信在我国只要大家逐渐懂得
予人方便自己方แ便的道理,也会采用此种方แ法,不过开头的时候总得有人来
提倡。
大家都守时,准时开会,准时开车,准时营业等,可以避免在互相等待
中ณ浪ฐ费时间。美国许多大中城市的交通要道旁,常设有闪光的电子报时板,
轮流显示时间和气温。其实,绝大多数人都戴有手表,汽车里也有钟,电子
报时板真正的用途是催促人们守时。守时是合作的前提,它的确切含义是在
某一时刻完成某项工作。在一个组织复杂的社会内,一个人的不守时,会影
响一大片。以飞机到达后旅๓客取行李这件事为例,就需要许多不同岗位的人
的配合:飞机货舱内的搬运夫,驾驶运行李小车的司机,分辨行李去向的行
李员,行李传送带的司机。他们中任何一个人不守时,都会耽误旅客提取行
李,还可能ม影响旅客下一个旅程的安排。笔者曾乘飞机到过许多达程度不
同的国家,现一个ฐ有趣的规律:经济越达的国家,旅๓客取行李等待的时
间越短。可见人们守时的习惯无形中和经济达及人民富裕有关。中国民航
为了缩短旅๓客等行李的时间,曾作出过不少努力,可是要达到一流水平还差
得远。不要小看了这些小毛病,它的背后包含着更复杂而深刻的社会原因。
因等待时间长而焦急的旅๓客未必明白,由于自己在岗位上工作拖拉,又成为
另一些顾客等待的原因。现代社会中没有任何一项职业不是为他人服务的,
所以等待是一种社ุ会现象。
鲁迅塑造的阿q,他的身上体现了许多中ณ国人的传统习惯和爱好。其中ณ
一条就是喜欢看热闹。至今我们仍旧经常可以看到大街上围着看热闹的人
群,或者是看变戏法,或者看下棋,看算命,更多的是看吵架。遇到有人打
架,行人往往把自己้要办的事放下,伫足翘,脸上表现出极端的关心,比
起欣赏真正的演出还要专注10倍。看热闹是时间多得没有用场的人的爱好。
在商品经济达的社会里,时间有转化为金钱的潜在可能,因而很少有人肯
花宝贵的时间去看热闹。世界ศ上每时每刻都有许多人在吵架。出于好奇心而
去关心别人吵架,穷一辈子的时间也看不过来,别的什么เ事也做不成了。我