第1节赚钱以外的功夫
我现我所能做的工作并不多，但是这些工作很费神。因为我就做三件事：第一，看别人看不见的地方；第二，算别人算不清的账；第三，做别人不做的事。
万通客户忠诚度建设方面最核心的做法是“客户价值倍增计划”。“客户价值倍增计划ฐ”是以为客户提供价值、为ฦ客户增加价值作为指导思想的一系列工作的总称，是万通地产客户关系的内核。目前，已实施的计划ฐ包括“积分计划”、“二次规划”等，将来还将实施“换屋计划”等一系列的具有持续性的其他计划ฐ。
如何通过客户管理提升企业运营的效率呢？冯仑给出的答案是“内部问题外部化”。“内部问题外部化”有很多方面的好处，时任万通地产客户总监的曾智辉这样说道：“作为ฦ好的房地产公司，它应该把它的一些问题暴露出来，促进内部的改进。假如说不暴露的话，这些问题永远在公司内部，没有人去改进，这就是我们所谓的‘马桶效应’，当你长期坐在这个地方的时候不知道里面有没有冲干净，臭不臭，但当你起来的时候就现很臭的。这是为什么投诉万科的一个ฐ很重要的原因，它把内部ຖ的问题外部化了，把这个ฐ问题暴露出来了，里面有问题要不要改？大家都看见了。做客户管理不是只在于我只是把客户服务好，如果站在战略高度来看，其实促进了企业运营效率的一个提升。”
第节减少决策，拒绝诱惑
减少决策是作一个决策管一辈子，就像一个女人嫁一个人，做这一个ฐ角色，终身大事一下搞定。
在冯仑看来，建立制度不难，难在坚持执行制度。建立制度其实并不难，就是把大量经常生的事用标准化的行为模式进行管理，然后用来训练员工ื，让他们放弃个人立场，对制度负责。如果是大量生的、经常的行为ฦ，就要把它按照一种取向进行标准化，然后用这个标准化的行为去训练员工ื，让他们对制度产生崇拜。
对企业家来说，在实践中，建立制ๆ度并不难，难的是坚持执行制度进而使制度强化为制度文明，将制度融进员工的日常行动中ณ。交通规则就是一种制ๆ度，在马路上开车的司机都应该遵守。但如果要靠警察的监督司机才按照ั交通规则办事，如果没有人监督司机就不按交通规则做，这就说明交通规则对司机来说还只是一种制度，并没有形成一种制ๆ度文明。
不得不承认，潘石屹的论断是相当精辟的。按照这个标准，当代中国企业能够有所创新的并不多。不过，即使按此标准衡量，冯仑的万通，仍然算得上是一家创新型的企业，在房地产企业中算得上是走创新之路的领跑者。