冯仑认为，“客户价值倍增计划”是万通地产客户关系的内核。他在《站在未来看现在》一文中写道：
万通客户忠诚度建设方面最核心的做法是“客户价值倍增计划”。“客户价值倍增计划”是以为客户提供价值、为客户增加价值作为ฦ指导思想的一系列工作的总称，是万通地产客户关系的内核。目前，已实施ๅ的计划包括“积分计划”、“二次规划”等，将来还将实施“换屋计划”等一系列ต的具有持续性的其他计划。
冯仑就是因为能够分清楚重要的事和紧急的事，所以能够轻松应对。比如001年前后，整个房地产行业都遭遇信任危机，很多企业甚至知名的企业遇到เ了很多客户的投诉。万通也遇到了类似的况，为了解决这个难题，公司下决心建立了三个层次的客户管理系统，将投诉的客户顺利分流。这样做的结果是，8๖0％的问题在部门以下就解决了，需要经理解决的只有0%，而冯仑要面对的紧急事件每年也就一两件。
第节减少决策，拒绝诱惑
冯仑认为，企业制度与企业文化有着直接的因果关系，对待制度的态度是企业文化的重要内容。一方แ面，企业文化体现着企业制ๆ度的文明。健全、规范和完善的企业制度，可以把企业倡导的精神、价值观和行为模式体现出来，借助于制度对员工ื行为的积极引导和有效约束，使员工能够在制度的规范下，自觉地按照正确的价值观和行为ฦ准则ท来做事。另一方面，企业要以企业文化理念为基准，经常性地对企业制度进行检查，以适应不断ษ变化和提升的企业理念。
在冯仑看来，建立制度不难，难在坚持执行制ๆ度。建立制度其实并不难，就是把大量经常生的事用标准化的行为ฦ模式进行管理，然后用来训练员工，让他们放弃个ฐ人立场，对制度负责。如果是大量生的、经常的行为，就要把它按照ั一种取向进行标准化，然后用这个ฐ标准化的行为去训练员工，让他们对制度产生崇拜。
我想象的企业创新，先要将视野投放到เ人类广阔的生活需求中去，还要以人类的精神进步为ฦ前提。创新最可怕的敌人是不能从根本上以精神的进步为ฦ前提，因为只有精神进步才能现和创造美好，没有精神进步，创新就变成了一句空话，所谓的创น新产品也就是一些外表新奇却没有实际意义的花架子。
不得不承认，潘石屹的论断是相当精辟的。按照这个标准，当代中国企业能ม够有所创น新的并不多。不过，即使按此标准衡量，冯仑的万通，仍然算得上是一家创新型的企业，在房地产企业中算得上是走创新之ใ路的领ๆ跑者。