这家公司由卡车组成的小车队为俄克拉荷马州，以及阿肯色州、密苏里州和堪萨斯ั州部分地区的餐厅提供服务。公司共有员工140人，管理层的岗位往往从内部员工中挑选。比如，这家公司的会计师几年前仅仅是一位熨衬衫的普通工人。
从地理方位的角度看，这一地区并非率先采用新技术的温床。同样，一家从事洗涤服务的家族企业似乎也不会对一项新技术拥有多大的热情。功劳归功于斯科特?汤森，是他为这家公司建立起多平台相互协调的社ุ会性媒体项目。汤森最初是一位普通的卡车司机，现在担任该公司营销总监。
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第7章B2B之路
为了支撑他的观点，科恩概ฐ述了一下“人性化品牌”的漫长历史，着重讲述了贝蒂?克罗克Bettycrocker，200่3年，她在公司品牌标识上的位置被换成一个勺子。克罗克这一形象诞生于generalmills公司在1924年赞助的一个现场直播的“女性谈话类广播节目”。她的姓源自公司的一位高管，叫这样一个名字是因为它听起来“温暖、友善”，而她的签名则是公司的一位秘书的杰作。
19๗36年，她获得了她的第一张面孔，并出现在了蛋糕混合料盒子的背面以及广告上。她总是穿着一件很有品位的深红色连衣裙ำ或黑色套装ณ。1945年，在《财富》杂志刊的美国最受欢迎女性排行榜中，她位列次席，仅次于埃莉诺?罗斯ั福。到1้986年的时候，已经出现了7位贝蒂?克罗克，延续着其永远不老的形象。当然，每位克罗克都是特定时期的专业模特，一旦ຆ这些模特的外形迈入无法抗拒的自然轨迹，她们的合同也就随之中止。
这一章旨在让你了解品牌推客，由你自己来决定对于你和你的公司来说，究竟哪一种方式更有利、更有效，一个人还是一个图标。但请注意，这并非一个ฐ客观的报道。在讲述品牌推客的故事时，我带有自己的看法。
2004๒年，有3243๑9位美国人自杀身亡。其中一个是克里斯汀·陆@9elu的姐姐。因此，在看到克雷莫的文章之后，克里斯ั汀迅在t9itter上布了一条简短留แ言：“亲爱的百事可乐以及BBdo公司，你们的广告让我看到了我姐姐是如何自杀的，我不觉得用这种方式来销售汽水是件好玩的事情。很抱歉。”
克里斯ั汀对我说，t9๗itter迅做出回应，她收到了无数封电子邮件，以及经受过类似创伤的人来的短消เ息。“人们不愿意谈论与自杀有关的事情，”克里斯汀说，“对经历过这种事情的人来说，这是一个痛苦且带有私密性质的话题。”
当需要一位修理人员时，埃里亚森特别提醒他要按时出现，并且确保这位修理人员已经知道了问题所在。一年之后，埃里亚森已经帮助了2000多位客户，其中大多数并非像阿灵顿这样的名人，几乎所有在t9๗itter上帖讲述这段经历的人都大家的共识是，弗兰克·埃里亚森的确很关心客户的感受。他不仅具有为客户服务的热情，而且采用的是一种令人愉悦的个性化服务方式。
其中ณ的一位客户，加利福尼亚州ะ月半湾的弗朗欣·哈达威@har-daທ9ay，详细描述了埃里亚森如何通过t9๗itter，用了几乎一周的时间，帮助她解决了时强时弱的信号问题。最终，埃里亚森搞清楚了问题所在，并解决了这一问题，但在这一过程中还生了另一件事情：“弗兰克成为了我的朋友。”她对我说。
格雷罗提供的调查资料显示，在头几个月之后，大约有25๓~30个ฐ戴尔经销店的客户表示，他们在t9itter现这家经销店之ใ前，并没有意识到戴尔公司的在线经销业务。任何一位零售商都知道，从争取客户的角度看，这是相当了不起的成绩。
他决定再尝试一下t9๗itter。