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记得我初ม接触客服工作时，对于许多事物都有种新鲜和紧张的感觉，刚ธ开始跟客户通过电话接触时十分的紧张，总是把简单的问题弄得复杂化，也经常出错，但是我并没有气馁，在组长和许多同事的教导及帮助下，慢慢地我掌握了工作中的技巧，对待用户要学会以诚相待，把用户当作成自己的亲人或朋友，这样可以减少紧张的气氛，也可以真心地为用户提供切实而有效的咨询和帮助，在为客户提供咨询时，要认真地倾听客户问题而不是去关注客户的态度，这样才能ม保持冷静，细细地为ฦ客户分析及引导；对于情绪激动的用户，要亲切地为客户做安抚工作，防止因服务态度问题而引起用户更答地投诉。
作者单位：中外运敦豪北方区客户服务部
随着电信技术的不断展，现今已๐有了计算机查号与自动报号的功能，再也不用背电话号码了；而随着上海城市的展，11้4的容量数据库也在不断扩大展中ณ。不但可以查单位电话，公用电话、私人电话以及各地区号等也都能轻松实现。
作者单位：北京九五太维资讯有限公司
还记得那ว天接到移动公司一个ฐ小姐的电话，她很为ฦ难的告诉我，有个用户一直在移动大吵大闹，用户不承认有定制服务，他们拿用户没辙了，希望我们能ม和用户解释解释。我一边查询用户的服务，一边向移动公司的小姐了解用户的情况。
如今，每天戴上早ຉ已熟悉的耳唛，带着微笑着用亲切的声音说出一句：“您好，请问有什么เ可以帮您？”已经成了我生活的一部分。我会用最真诚的心，通过这一个小小的耳唛，为千千万万的人输送出一点点温暖的服务。
一个ฐ客服代表一天上班，那个工ื作对她生理上造成最大的心理压力和生理劳累？我想大家都会同意，就是讲电话吧。我有一次到一个呼叫中心，他们真的是人员严重不足，我当时觉得话后处理时长太长了，想要改短，他们班长私底下跟我说，许老师，话后处理是我们同事唯一可以休息的时候了，不要在改短了吧。
要想从小事上赞美他人必须要求我们要做一位有心的管理者，善于现赞美的题材，掘潜藏于小事背后的闪光点。
再差的人也有他闪光的地方，所以对待别ี人时，多表扬他做的好的，作的不足的地方，多鼓励。需要改正的地方แ，客观的解释原因，并给出合理化建议。
按照行业来看，各行业呼叫中心的增加在2oo7๕年较为ฦ平均。公共事业的呼叫中心（国家和地区）增长比例达到了1o1้%ื，金融和电信呼叫中心目前还是占据欧洲的主导地位。
作者单位：中国移动通信淮安分公司
做了客服之后，无论跟谁打电话都是“您”而不是“你”，被朋友训斥“装”，但我知道自己是真心诚意的
metriet认为ฦ管理呼叫中心，最重要的，就是管好这四个ฐ指标：客户满意度、每通电话成本、一次解决率和人员利用率。
随着呼叫中ณ心向利ำ润中心转变的需求越来越强，“互动营销中ณ心”是呼叫中ณ心展的必然的趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部ຖ支持和渠道管理等多种功能有机整合。呼叫中心作为企业与客户的重要接触点将承担起企业营销策略๓的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。
另外，此阶段的呼叫中心还将承担着企业战略๓意义的任务，cRm技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升。此时，呼叫中心开始成为整个ฐ商务过程的有机部分，呼叫中心的应用将进入战略๓型阶段。cRm的核心在于分析客户信息、掘客户需求、把握营销机会、实现客户价值。而呼叫中ณ心作为企业的统一对外窗口，担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息布、市场调研、直接营销和形象展示ิ的重要责任。因此，呼叫中心是cRm的统一对外信息平台。
而将呼叫中心由成本中ณ心转化为利润中心，必须改变呼叫中心的业务模式，必须导入cນRm理念，由á被动提供服务到充分掘客户价值，主ว动出击为ฦ企业创造利ำ润。讯鸟软件的呼叫中心产品就采用了这一技术，整合了多个系统，实现统一管理，提高工ื作效率。
博客名称：太虚幻境
博客链接：supergir1bsp;