在实际的训练中ณ，可按下述办法去做，即完成两ä种类型的笔记：原始笔记和摘要笔记。
当你被一个ฐ顾客拒绝1้次、2次、3次、5次甚至更多的时候，你也许会想这个ฐ鬼人真是难缠，放弃算了；但你也许会想他拒绝我很正常啊，也许我还在某些方แ面做的不够，再多努力1次或许就能成功。
对单位有责任，会热情和耐心的接听每一通来电。哪怕对于种种无理甚至故意刁难的电话，也耐心对待。因为我代表的不是个ฐ人，而是代表政府。我接听电话的目的就是让前来咨询的来电å人得到满意答复的同时感到เ我们是真心实意的为ฦ他们服务。
漏洞流程三：安检处要求所有的包都要过安检。可是明明看见有些女士背着包从容地就进去了，不知道安检处的人员当时眼睛是否留神了，如此安检，到底想检谁？
我们需要站在更高的高度，站在客户的角度去体验客户的心情。在体验中提升我们的能力与技巧ู，成就客户的心愿。牛顿大师曰:“我的成功，是因为我站在巨เ人的肩膀上”。要成为ฦ一个成功的客服人员，我相信我们应该站在“服务”巨人的肩膀上。有人提示说当客服的得小心言词，因为ฦ我们的每一句话都有可能成为ฦ客户的投诉，成为服务失败的原因。客户有可能会抓住你的一句话为难你，投诉你。事情永远有两ä面，那么也有足够理由相信我们的每一句都有可能ม赢得客户的肯定，赢得客户的信任，赢得该客户，赢得市场分额。这么多的成功销售引导，都凝聚了我们的诚意，凝聚了我们的劳动；让那ว么เ的新客户，从怀疑ທ，到肯定，到赞赏，到推荐给别ี人；让如此多的中外品牌团结在以dhL为ฦ核心的周围。因为我们站得更高！
然而，沟通并不是一句“您好……”这么เ简单，服务也不是几句解释那么草率，那是一种倾心地微笑、心灵地交流，就如同联通司标中的“心心相连”一样，本着通信、通心的宗旨做好服务。
入乎其内，写之
“您好，请问有什么เ可以帮助您”这是我进入联通学到的第一句话，也是我真正认识联通的开始，而呼叫服务将是我进入联通后为自己写下的第一个篇章。
1oo1o是2๐4小时免费客户服务热线，是连接客户和联通的纽带和桥梁。通过接线，客户代表将热心、耐心、精心地为客户提供问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证客户的问题在约定的时限内得到答复，实现对客户的服务承诺。除此之ใ外还为ฦVIp客户和大客户建立了快服务通道，选择了经验丰ถ富、业务熟练、服务优良的客户服务代表作为VຆIp服务专席人员，提供更为高效优质的服务。
在呼叫服务中，我们会碰到形形色色的客户，或和蔼礼ึ貌或怒冲冠或无理取闹……。作为联通的客户服务人员，我们都应该用微笑来打动客户，用诚心来感动客户，用联通人的精神来服务客户。我们应扬和遵循的行为准则就是诚信为本，一诺千斤ภ；客户就是上帝，客户就是衣食父母。
当今信息化时代，随着高科技的迅猛展，信息化产业强手如林，竞争力日趋激烈，要保持联通企业展的强劲势头，那ว么我们就要开拓创新，永续进取。
作为ฦ我个ฐ人，即将成为联通企业的一份子，但我只是联通企业的沧海一粟，我既然选择了联通我就要热爱和忠于联通企业，努力做到เ爱岗敬业，忠于职守，从小事做起，从一点一滴做起，努力学习勤于思考，虚心求师，在领导和培训师的指导下，尽快的熟悉和掌握联通电讯各方面的业务知识，不断的加强联通技术业务知识和个人精神素质的训练，努力把自己打造成对联通公司有用的人才，决不辜负领ๆ导对我的培养和信任，为联通公司的兴旺和展作出我的积极努力。让我们联通公司的每个员工团结进取、敢为人先，为ฦ使联通企业在市场竞争中ณ立于不败之地，争取最大的社会效益和企业效益作出我们的积极贡献和力量。
作者单位：中ณ国联通新า国信湖北分公司1้oo1้o客服中心