宋新宇博士帮你抓住管理的要害：让管理回归简单作者：宋新า宇
推荐序：靠近本质，远离“企业文学化”1
——bຘ中ณ国运营战略๓首席顾问白立新博士
有人说，成长型企业旦ຆ请管理顾ุ问入场，发展速度就会放慢。
这话有些刺耳，不过，发生在我身上的件事，和它还真的很像。
去年，我拜访了位正在卧薪尝胆的，他判ศ断未来3年他所在的行业将重新า洗牌。为此，他决定借助咨询机构的经验，苦练内功，以便把握住产业整合的机会。
看到เ有生意做，我当然很兴奋。从会议室到เ餐厅再到宾馆，我引经据典，海ร阔天空，力图证明现在正是全面转型的最佳时机。随后，在便签纸上，我列举了应该做的9件事：
1้贵公司需要用1年的时间建立集成的信息管理系统，以提升管理的可视化。
2为此贵公司首先需要梳理岗位体系，明确13๑0่个岗位的职责及胜任能力需求。
3๑为了梳理岗位体系及实施ๅ信息系统，贵公司需要优化2๐0่0่个ฐ三级流程。
4在梳理流程之前，贵公司需要首先确定管理模式和组织架构。
5๓为ฦ了确保组织架构的平稳过渡以及与业务的协同，贵公司需要优化运营模式。
6๔运营模式必须支撑商业模式，所以贵公司将先期进行商业模式的研究。
7๕商业模式的基础在于企业的使命远景及战略定位，贵公司需要事先予以研究。
8๖战略升级的根本在于干部队伍的建设，所以贵公司需要同时进行领导力建设。
9๗领ๆ导力最终将转化为执行力，所以必须与文化的提炼与推广相结合。
这位接过我的便签纸，看了看，放下，又拿起来，然后平静地跟我说：
“我看还有第1้0件事，我这看来是干不下去了，我把企业送给你算了。”
我上面说的9条可是句句在理的，为ฦ什么会落得如此下场？后来，有高人指点我才明白，我把人家辛辛苦苦做出来的企业当作文学作品了，也就是“企业文学化”了。
遥想当年，国门突然打开，大家期盼已久的国外管理最佳实践呈现在眼前。国际咨询机构的管理顾问自然捷足先登，他们深入公司知识库，将大把大把的资料é整理翻译出来，展现给求知若渴的中ณ国企业。目前，这种“企业文学化”倾向从国际咨询机构延展到国内咨询公司，从大公司延续到小公司。现在，在企业中ณ还可以经常听到“顾问们又帮我们写了好几本书”的说法。
之所以出现“企业文学化”，根本原因是我们没能认清问题的本质。并非建立了管理体系，就是管理。管理的本质是什么？是激发员工的潜力，达成企业的目标。企业的目标是什么？为客户提供流的价值。如何为客户创造最大的价值？
在让管理回归简单书中ณ，作者宋新า宇博士讲的这个ฐ小故事很能说明问题。
位老企业家的儿子问父亲怎么เ做管理。老企业家拿了根绳子放在桌上，让儿子把绳子往前推。儿子就从后面往前推这根绳子，但怎么推都不行，推绳子就弯了。
这时候，老企业家说，你试试从前面去拉这个ฐ绳子，看会怎么样？儿子拉，自然就把绳子拉动了。老企业家说，管理其实非常简单，你需要用目标把大家拉动起来。
在前面所讨论的“企业文学化”故事中ณ，我要求将几乎全部精力用于构建内部ຖ的管理体系，也就是要他去“推”绳子。事实上，为了“拉动”企业这根绳子，唯正确的做法是从客户那ว端发力。
宋新า宇博士说，表面看似是管理的问题，其实8๖0่的解决办法要在业务和业务模式上去寻找，而不是在内部管理上找寻。老板的个ฐ本质任务就是不断帮助公司梳理自己的客户梳理自己้的产品梳理自己的业务模式，以便最终降低管理对人的要求。电子书分享平台
推荐序：靠近本质，远离“企业文学化”2
基业常青的作者吉姆?柯林斯在哈佛商业评论上撰文介绍了家具有上百年历史的家族企业——花岗岩石材公司。在这家企业，流程越来越完备，制ๆ度越来越完善，战略越来越完美。然而，员工ื似乎总是提不起精神，客户也总是找不到เ感觉，并且市场份额在明显下滑。
走投无路之时，这家公司的想到了利ำ用客户的力量。他决定采取“减免付款”的独特方式启发内在的潜能，将竞争能力提升到เ新า的水准。“减免付款”方式授权客户根据自己้的满意程度决定是否付款以及付多少，企业绝不与客户讨价还价，客户只需要填写张简单的表格，说明原因即可，没有任何附带条件。
“减免付款”确保了客户的需求和不满可以直截了当地传递到เ企业内部ຖ。因此，企业也就将自己้裸地暴露于外部市场的风风雨雨。这最终让公司的全体员工对客户的需求始终保持着最高程度的警觉和关注。
在这样的背景情况下，企业顺ิ利推行了系列ต旨在增强竞争力的改革措施ๅ。结果，该公司的产品价格不仅没有因为ฦ“减免付款”而降低，反而比市场平均价格高出6๔。
“减免付款”的做法事实上形成了种具有驱动力的机制，这种机制包含两个要素า：第是将客户无声的呼唤r无遮挡地传递到企业内部ຖ；第二是将其转化为推动变革的驱动力。
管理体系是基础，但是，缺少了“领ๆ导力”或者“客户驱动力”的推动，管理体系就与本书无异了。
我发现，差ๆ不多有超过半数的企业只把客户挂在了墙上而未放在心里。万科有句话说得很好：要让客户的心跟着你走，就得让客户说话算数。扪心自问，客户的话在你们这算数吗？换句话说，针对客户无声的呼唤，存在着畅通的传导路径和驱动机制吗？
我们的研究发现，当企业不能ม正面回答这两ä个ฐ问题的时候，当企业的“领导力”或者“客户驱动力”脆弱的时候，所谓的管理提升就逃不过“企业文学化”的厄运。
今天，面临着激烈的竞争格局，企业赖以生存的合作伙伴和优秀人才都可能ม随时转投竞争对手。企业唯可以依靠的其实只剩ທ下客户了。幸好，客户是个取之ใ不尽用之不绝的战略资源。像以前那ว样，简单地以客户为导向被动地为ฦ客户服务已๐经远远不够了。
1้00的企业都明白为ฦ客户服务的道理，但只有10的企业真正服务好了客户，最后不到1的企业能够洞察到เ，客户也可以为企业服务，“客户驱动力”能够帮助企业提升竞争力。
张瑞敏说得很清楚：“我感觉在企业里最难的工作就是把复杂问题简化，如流程再造就是简化流程。但为ฦ什么เ做起来很难？关键是领导！领导只要看不到เ问题的本质，就简化不了流程。就事论事，会越办越复杂。”
我觉着，宋新宇博士就是张瑞敏所期待的能ม够看得到问题本质的人。
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自序：让管理回归简单
自己的新书就要出版了，出版社要我写个自序。我想最简单的方แ法莫过于回答读者及我自己关心的问题，这既ຂ能帮助读者朋友做看与不看的决定，也符合自己在这本书中提倡的简单原则ท。
为什么要出这本书？
不久ื前，我接到生活在慕尼黑的大学同学发来的邀请，说要在上海ร举ะ行留德同学30่周年庆典。我突然意识到เ，从19๗81年开始到现在，学习管理已๐经30่年了。从1991้年加入德意志银行19๗93年进入罗兰贝格至今，从事管理工作也已๐经20年了。而创建并领ๆ导易中ณ公司至今，也已经有10年之久ื。在漫长的时间里，我对管理的理解从书本到เ实际，从自信到เ怀疑，从大公司到小公司，从外国公司到国内公司，从拾人牙慧到เ自己้思考，实在是有太多个人的感悟和总结。
我平时有写文章的习惯，文章发表在管理类杂志以及我主ว编的老板顾问报告和易友杂志里。几年来，陆续有喜欢我文章的出版社朋友找到เ我，希望能把这些文章结集出版。但我觉得文章虽然有些价值，但杂乱无章，自己้又没有时间整理，就直没有做这件事。直到เ我图书行业的个客户，博瑞森的张本心先生找到เ我，说他可以帮我组织编辑这些文章，我才答应此事。
为什么เ要出这本书？我相信，这本书中ณ我对易中ณ客户及易中ณ自身管理问题痛苦的思考，能ม够帮助中ณ小企业成长型企业的管理者找到เ适合自己้的管理方法和模式。事实上，我最近1้0่年来最引以为豪的是，易中客户对我管理课程内容的共鸣和肯定。
让我感动并鼓励我继续研究下去的个小例子是，深圳位身价几十亿的客户告诉我，他只读三类书：儿子的教科书，毛主ว席的书和宋新า宇的书。
还有个ฐ小例子，河北家有几百名员工ื的企业老总，几年来组织自己的员工ื学习我的课程不下500遍。
我不是个ฐ自恋和喜欢张扬的人，如果不是亲耳听他们这么说，我是不会相信的。既然有些朋友喜欢我的思考，把它以书的形式呈现给大家应该是件好事。
二为ฦ什么เ这本书的名字是让管理回归简单？
出版界ศ的朋友说，书名的好坏决定4๒0的销量。最初的时候，我的想法是像般的文集那样，以篇文章的标题作为全书的标题。我选择的标题是书中ณ篇文章的标题：管理就是管+理。原因是我认为这本书虽然有40多篇文章，讲到เ了管理的方方แ面面，但管理最根本的做法不外是监管管教和梳理。
博瑞森的编辑王祖贵先生帮助我梳理了书的结构，他提出给这本书起名为让管理回归简单是更合适的做法。我们讨论越多，我越相信他的看法是对的。让管理回归简单，其实正是我给成长型企业管理者最终的建议。
面临成长烦恼的中小企业往往在两个方向上犹豫不决：是按照ั学院派老师及大企业背景顾问们的说法把自己企业弄得像大企业样完善，还是根据自己的“企情”创造个适合自己้公司简单的管理体系？我的答案肯定是后者。我看到เ太多的因为把简单事情做复杂而失败的实例。只有回归简单的管理，才是适合中ณ小企业与成长型企业的管理。
三这本书对谁有用？对谁没用？
如果您是大型企业的管理者，我讲的道理及案例大部ຖ分会过于浅显，不值得看。
如果您是创业阶段的企业老板或员工ื，这本书也不适合，因为ฦ创น业阶段的企业需要的是不停地试错，不需要太多的管理，太多的管理反而限制您的发展。
如果您是管理专业的学生，这本书可能对您的未来有用，但要小心这里的内容可能是您的导师不能ม接受的，因为这本书只有些实用价值，没有学术价值。
我相信读这本书收获最大的群体是中小企业成长型企业的老板管理者及骨干员工。这类企业的员工ื人数通常在30～20่00人之间。这些企业的特点要么เ是快速成长快速变化，要么是徘徊不前找不到เ下个发展突破口。
快速发展企业的老板管理者骨干员工ื要不断ษ适应公司新的发展阶段，学习新方แ法，解决新问题。徘徊不前的企业则ท需要寻找发现新า的突破点。
而我书中的观点案例故事方法及诀窍也许能帮助您理清思路，找到เ模仿的对象以及给您些马上就可以试用的做法。
四读者能ม得到什么?
我追求的理念是带给客户实用系统简单的管理知识和亲自经历的管理感悟。我希望读者得到的是读完就能ม用相对全面简单明了的管理知识。
这是容易理解的目标，但却是很难做到เ的目标。
实用这件事，每个人的理解都不相同，同个人在不同时间的理解也不相同。我理解的实用是当您看完篇文章时，就有马上要做事的冲动。我不知道您是否会这样，但这是我的目标。
系统性也是很难做到的件事，我试图从对目标的管理对组织结构的管理对决策的管理对人才的管理对授权的管理以及对自己的管理带给您系统的管理感悟。
简单也是很难做到的事情，我理解的简单是宁可冒着被人评价为肤浅的危险，也不做故弄玄虚的文章。管理的道理应该是每个成年人都能ม理解的。
最后，我要借这个机会对以下所有人表示ิ感谢。