到不同的结果。难道商店就不应该举办一些论坛，让顾客能在那里提出欲购产品名称、让经理们能够明白顾客们想要的是什么เ？我知道，这种建议忽略了杂货生意或者其他零售生意中的一个基本的经济因素า——各品牌的上架费用，这是商店的收入底线。但我不得不认为，一个能让我买到เ我想买商品的商店，要比一个只能ม让我买到เ别人付钱上架的商品的商店要好得多。
没有哪家地方的商店或连锁店能与在家在线零售店相竞争，因为后者具有服务快、库存低的高效率，以及近乎ๆ无限的选择性。因此，我想知道的是，地方商店的角色究竟要如何转变。或许，它会更像是由厂商经营或为ฦ厂商经营的产品陈列ต室。与其说是卖东西的地方แ，还不如说是轻松订货、收取佣金的地方。在关于出版业的一章，我会讨论图书的即需即印问题。在关于制造业的一章，我会讨论后google时代汽车的销售问题。如果我是一个ฐ商人——经营一家百货公司，一家连锁店，一家地方零售店——我都希望能ม像ebຘay和etsy网站对待自己的顾客那样，为自己的客户设法存储管理独特的商品。或许，一家商店就像一家报馆一样，越来越不需要成为一个存储货物的交换中心，越来越需要成为ฦ一种向购物者必需商品的渠道。
或许一家商店就像一家餐馆一样，能围绕着特定的需要、品位或者激情营造一个社ุ区。看看那些由áflix和亚马逊所创น造和共享的销售排行数据、自动生成的商品推荐以及顾客们的各种评论吧。如今，再想象一下这些人开始直接对话的情景。当韦纳舒克的顾ุ客和粉丝们互相谈论时，他们有问有答，共享心得，在他们与韦纳舒克的种种联系中寻找新的价值，这个ฐ时候，还有什么东西现不了呢？当然，你很难想象，这样的一个ฐ社ุ区是围绕着一家轮胎商店而建立起来的。但不难想象的是，很多其他的商店能ม够催生出很多的社区：体育商店我当地那家店推进了长跑俱乐่部的活动，耐克也在举ะ行世界ศ巡ำ回赛以鼓励形成这样的社区；食品商店一群橄榄油爱好者很快组成了一个社ุ区，聚在那里讨论选择何种品牌；电å器商店如果我能在亚马逊网上看到เ电视机的排名情况，我在上bຘestbຘuy网时为什么เ不看看那里的评价情况呢；园艺店每个人都知道如何远离麋鹿吧；五金商店让我们共享儿童游戏室的开源计划吧；玩具店一位老人想给自己8๖岁大的孙子买个视频游戏机，有什么建议吗；还有服装ณ店hmv应该一项ำ约会服务：“小四号，寻腰围34英寸、袖子3๑4๒英寸、长度4๒2英寸的上衣一件，不要卡其布，谢谢。
社区成员亦即顾客们能够成为ฦ销售代理。亚马逊和barnesaທndnoble网的会员服务能ม使博主ว们共享推荐。如果有读者因此而购买了被推荐商品，博主便能ม获得一笔佣金。在线鞋店zappos还为ฦ各种产品自动生成的推荐小插件。我敢打赌，韦纳舒克的网络社区也会为ฦ他们最喜欢的畅销葡萄酒推出推荐插件的。这会变得有些烦人——我可不喜欢自己的各个社ุ区被弄得像是开保鲜盒派对tupper9aທpaທrty一样。如果博主们推荐产品的目的只是为了卖出产品，他们的品牌和声誉就危如累卵了，这是一种慢性毁灭的行为ฦ。如果我买了一瓶你力推的葡萄酒，结果却很难喝，那我以后肯定不会再听取你的意见了。但如果我因此找到了一种自己้喜欢的葡萄酒，那我肯定会对你大加赞赏，也会感激促成此事的生产商。
网络使得我越来越少去商店了。我甚至记不清楚上次光顾ุ百货商场是什么เ时候。以前常去的大型购物商场，如今却令我厌烦。沃尔玛的面积就让我害怕。我现在仍然喜欢逛苹果专卖店aທpplestore，当然只是在享受教育熏陶或者有免费的无线网络体验时才去，有时也趁机向同行中的偶像寻求建议。现在的商店都很乏味。与网络商店相比，他们的货物千篇一律，选择余地很小。他们的存货很少，总是断货，价格也比我从网上现的更高。店员们为ฦ我的商品信息也要比我从google或从购买伙伴那里得到เ的更少。而且，我还得开车去商店，耗去更昂贵的汽油和时间。
商店的拯救者是顾客。零售商们应该以韦纳舒克为榜样，把因特网当作商业平台而非竞争者。要让你的顾客帮助你从同行中ณ脱颖而出。在上千家相同的卖运动鞋、汽车或者葡萄酒的实体商店或网络商店中，我为什么非要到你的商店去买一件完全相同的商品呢？价格问题将不会再让我前去那里，因为如今我不需开车出门，只需上网用google搜索一下，就能ม找到เ最好的价位。有良好的服务？那应该是一种假定。有丰富的信息？
如果它来
顾ุ客就是你的商标与品牌，你的公司要靠他们来保持。
源于网络上的购物者社ุ区，那ว我会更加相信它。你如何才能与这样的社区进行联系？根据扎克伯的原则，你
能如何帮助他们进行组织？根据韦纳舒克的原则ท，你能如何建立起一个他们愿意去活动的棒球场？要把你的商店中ณ的一切都展示出
来，并且要围绕着客户而非产品大做文章。顾客就是你的商标与品牌，你的公司要靠他们来保持。
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第十四章公用事业1
然后，我爬上山去，到เ另外一个ฐ地方听google团队——包括google的创始人佩奇和布林,还有google的行政总裁é拉里·布莱林特larryilliant——的演讲。双方แ的观点截然不同，但可简单总结如下：在戈尔认为需要征税和控制的地方，google团队却建议创น新和投资；戈尔和公司想提高碳排放即碳污染的成本，而google团队却希望降低能ม源的成本。我有点不赞成戈尔的说法，因为他认为税收可以为ฦ技术展资金支持。但是，google不需要这样的税收资金。如果google是一个ฐ国家，它的2๐00่亿美元收益将使其在各国国内生产总值gdp的排名中大约占据第80่名的位置。它自己就能投资自己้的能源研部ຖ门。
我们从中ณ可以看出，仍有两种不同的世界观在挥着作用。“仅仅通过节
就在戈尔谈论我们不能ม怎么办的同时，google却在谈论我们能够怎么办的问题，从中我们可以看出政治家与工程师在思维观念上的明显区别。
能无法成功，因为这样你不会有经济上的展。”布莱林特说，“要寻求一种
方法来生产电å力——不是去减少电力的使用量，而是去生产出你从未敢奢望过
的更多的电å力。”去生产你从未敢奢望过的更多的电力，去创造并管理丰饶的资源，而不是控制稀缺资源——这仍然是google的世界观。就在戈尔谈论我们不能ม怎么เ办的同时，google却在谈论我们能够怎么办的问题，从中ณ我们可以看出政治家与工程师在思维观念上的明显区别。google人现问题之ใ后就会寻求解决方案，他们会确认某种需求，找到某种契机，然后系统地、合理地、积极地通过创新解决问题。佩奇解释说，现在有一个ฐ市场，可以每度电10美分的绿色能源。尽管这个价格有些昂贵，但仍然有某些人和某些公司愿意购买，因为他们想做有益于社会的事，或者想建立良好的公关形象。但是，绿色能源的真实市场价格仍然要远低于此。google想寻求一种生产可再生能源的方แ法，价格为每度电å3美分，这比煤电å还要便宜。这种做法不仅能让google大赚其钱，而且还能让那些污染环境的煤电厂关门大吉。
如果这个ฐ计划能够获得成功，这种能ม源基础将改变google的商业模式，改变其他行业的整体展——从汽车工业开始。有了这种廉价的能源，google设想把车辆接入电网，解决汽油燃烧所造成的环境污染问题，改变石油电的政治平衡问题——尽管他们也指出当前的电网也迫切需要升级。google正在支持开一款由电力驱动的名为recນhaທrgeit的新车，旨ຈ在加对混合动力车的使用。作为ฦ示范，google正在把自己的车队改装成丰ถ田的普瑞斯混合动力车。google为ฦ每一种车都建立了网页，借以展示ิ其能ม源效率——我们都知道，google是多么地喜欢用数据来说话。这些车将利ำ用google园区内的太阳能ม充电站补充电å力，到2008年为ฦ止，这些太阳能充电å站就为ฦ公司输送了1้6兆瓦的电力。“它一直都很棒。”布林说，“它不仅为我们了庇荫的地方，还降低了成本。”google专门为那些电力汽车爱好者创建了一个制ๆ作youtube视频的网络平台，还把它们放在google地图上，展示大众对电动汽车的支持与需求。google坚信它有助于创建一个混合动力车的市场——为什么เ不会呢？它已经为科技和广告创建了新市场。上传分享
第十四章公用事业2
布林在达沃斯世界ศ经济论坛上说过，google与那些职责所在的石油公司相比有一定的优势，因为它没有传统石油行业的遗留แ问题，不需要防止被分拆。然而，仍然有人问他，他这种狂想曲式的投资方式难道不会损害股东们的利益吗？佩奇回答说，该投资的数目是适度的，但回报是巨大的。
布林说，除光伏电之外，基金会的研究对象目前集中于三种能源：太阳能、深层地热和高海拔风能ม。他解释说，如今风能ม已经与煤电一样便宜了，但风能的获得是间歇性的，并且在地表也不易获取。这正是他们为何要使用风筝在高海拔地区进行试验的原因。那里的风力是持续而强劲的，比风车的成本更为便宜。深层地热的获得需要相应的基础研究才具有可行性，但是google正在为此制ๆ定长期的投资计划。
google已经在自己的研部门雇佣专家开展能ม源研究，但在这条道路上它并不孤独。到เ20่08年，google除为电å力汽车rechargeit的研投入4๒00่多万美元之外，还为公司之ใ外的电力研项目投入了36๔00万美元资金。google并非唯一一个现投资商机的企业。在达沃斯世界经济论坛上，美国着名风险投资公司凯鹏华盈kleinerperkins的风险投资人约翰·多尔johndoerr——曾向google投资并且是google的董事——就对博诺和戈ຖ尔表示出极大的热情，而戈尔对google和凯鹏华盈同时提出了申请。多尔也谈到了能ม源展的必要性和各种机遇，到200่8年时，他的公司在清洗技术上的投资已๐经累计达到了10亿美元。
如果google果真经营一家电力公司，它将会是什么เ样子的？它会为ฦ我们价格可能最优的所有电力资源，然后从中ณ找到เ各种赚钱的办法。google可以利用电网自身来分配网络资源，而这一举ะ措将有助于google创造更多的广告收入，它可以被用于补偿电力生产与网络接入的成本。google将会给我们电力使用数据——尤其是在越来越多的电子设备接入互联网的情况下，更应如此。试想如果每个家庭都将拥有自己的网页，上面清晰地列举ะ着每项ำ设备的用电å明细，就像google为其汽车所做的那样。甚至我们不再需要节省的时候，这些数据也会告诉我们该如何去节省，它还会让google知道我们的生存状况——总的来说，这会让google变得更加聪明。
在《世界ศ又热又平又拥挤》hot,ไflat,aທndcro9ded这本书中，作者托马斯ั·弗里德曼thomasfriedman对未来世界的设想也是由á各种联网设备实行电å源自我管理。如果我们能ม在家里自产太阳能、风能或地热能，那勿庸置疑ທ的是，google电力与照明公司googlepo9er&light将会为ฦ我们创建起一个大市场，用以收购我们的电力入网，抑或捐献给慈善机构。电力资源不仅会形成一个新า市场，而且会变成一种新า通货。
非常遗憾的是，google电力和照ั明公司将永远不会出现，因为google并不以此为生。但是无论如何，google作为google，或许会很好地重塑这个行业。
google电å话与电报公司：google应该怎么เ做
但愿google能经营我们的有线公司和电å话公司，如果真能ม如此的话，我们的生活将变得多么美好，我们也不用再花太多的时间拿着电话或窝在家里等候业务员的出现。
第十四章公用事业3
事实上，google差ๆ点就拥有自己的有线公司和电话公司了。google在其总部ຖ所在地即加利福尼亚州ะ的山景城免费的无线网络接入服务。一直有传言说google考虑过在其他城市推出这种无线上网的公共服务但后来又否决了这些计划ฐ，在此之前，还有传言说google正致力于推出自己的电å话公司。与此完全相反的是，google创建了一个开放的移动电å话管理系统，可以为ฦ任何电话制造商所使用——德国电信t-ๅ摸逼le是第一个ฐ行动者。为了努力推动联邦通信委员会f和移动电话行业更加开放，google于2๐00่8年参加了无线频谱的拍卖活动，并同政府讨价还价：如果f走向开放，google保证为f最低4๒6๔亿美元的出价——这意味着，任何设备比如那些使用google操作系统的设备都能在所购频谱的大量波段中ณ运行，并由电话公司进行管理。google最终并未赢得拍卖，但赢得了赞誉。尽管在好几个小时中，它的出价最高，本应该获得该频๗谱和一家电话公司。
在华盛顿ู特区的一个论坛上，当拉里·佩奇畅ม谈如果有一天他的公司进入了电话行业时，神思显得有些恍惚和忧郁。想象一下，如果得偿所愿，他会怎么做呢？此时此刻๑，我们应该能ม看到他正摸着下巴抬头仰望，好像有一片白云从上空飘过，他正在展望一种不一样的未来，一种建立在系统开放及处处联通基础上的远景。那是真正的想：google无处不在。google正在坚持不懈地为越来越多的人上网支持，价格也越来越便宜。这种行动本身是利ำ己主义แ的。“如果我们在美国的网络连接比别的运营商好上10%ื。”佩奇对路透社说，“那我们在美国的收益就将增加10个百分点，对我们来说那可不是个小数字。”
佩奇在华盛顿游说政府部ຖ门启用所谓的电å视频道间的空白地带——它已经随着美国向数字电视的转换而成为可能获得的模拟电视频๗段——同样是免费接入，就像为无线网络所使用的频率一样。这场运动将促成“级无线网络”9๗i-fionsteroids的诞生，据拥护者们声称，级无线网络可以为我们每秒数十亿比特的传输度，从而远远过我们目前可用的每秒仅数百万比特的传输度，届时我们就能够在任意地方观看、制作或传输视频资料é了。这或许会使可怜的美国宽带产生突破性变化，根据联合国经济合作与展组织oecນd的统计，20่07๕年美国的宽带网络排名世界ศ第15位。但是，据oecນd的说法，美国宽带用户的上网费用差不多是日本宽带用户上网费用的2倍，这意味着平均网要慢上1้0倍。
也有人不喜欢google提出的利ำ用电视空白频谱的想法。全美广播工作者协会thenaທtionaທlasso9๗ofoadcaທsters对此持否定意见，认为这个计划会干扰他们的电视信号。我得说他们也不想让更多的竞争对手轻易地吸引我们的注意。有线公司不喜欢google的点子，因为他们从互联网接入中ณ获取了高达40%ื的利ำ润，因此不欢迎更多的竞争和分裂；电话公司不喜欢google的点子，因为他们刚刚涉แ足有线行业；移动电话公司不喜欢google的点子，因为一旦宽带可以在任何设备上使用，我们就可以用它来做任何事情，甚至从网站上打电话而不用按时间计费。随着种种开放性设备在不同的开放性网络上投入使用，我们就可以吻别ี那些提前签署的两ä年的使用合同及提前取消服务的赔偿金了。对google来说，通讯领ๆ域是一个ฐ完美的竞技场，因为ฦ现在正是改变商业模式的成熟时期，技术的展促成了这样的现实，而技术正是google的专长。google并不想涉足线缆传输行业，但如果我们的网络连接方แ式摆脱了现有的束缚，google就能从中获益，我们就能在网络上停留更长的时间，创造和消费更多的东西，而google也会得到更多可供搜索和组织的内容，更多的广告，赚到更多的钱。我们花费的费用也会更少。这是google和反对通讯垄断ษ的人所能得到เ的伟大共赢。
第十四章公用事业4
谁会愿意总与有线网络的工作人员绑在一起呢？2๐007๕年，密歇根大学universityofmi9所做的美国消费者满意度acsi调查表明，有线电å视和是“所有被调查行业中ณ最令人不满意的行业”。该调查认为造成这种结果的原因在于这些行业占据的垄断ษ地位及由此产生的价格控制ๆ：“cast是acນsi调查中得分最低的公司之一。虽然该公司的消费者满意度在
愤怒的消เ费者绝对不是可持续展经济模式中的必要组成部分。
过去一年中降低了7个百分点，但其营业额却增长了12๐%，纯收入增长了175%，而且cນaທst的股票价格也上涨了近50%。”让我们再想想这些数字：尽管我
们更加痛恨有线公司了，而它的营业额、利ำ润和股价却全都在上升！这种局面或许在今天还行得通，但某一天华尔街肯定能认识到，愤怒的消เ费者绝对不是可持续展经济模式中的必要组成部分。
《广告时代》的鲍勃·加菲尔德bobຘgarfield因cast对他在家获取服务的简单要求不以为然而大动肝火，加菲尔德——他承认对我那ว个关于戴尔该死的帖子十分嫉妒——动了一场针对cນast公司的运动：在《广告时代》杂志中，在网络播客中，在一个ฐ名为“cast必然灭亡”的博客中，他力促客户们共同分享他们的噩。“恭喜你。”他说，“你已经不再是一个受到不公正待遇的愤怒客户了，当然，我也不希望你成为ฦ电å子暴民中的一员。但是，你是一个具有革命精神的人，敢于从垄断ษ组织手中夺取控制权，并且是为客户们索取这项权利的。你的力量是巨大的，请明智地使用它。”cast对此做出的回应是指派了一位副总裁é去阅读博客和t9itter上的文章内容，设法处理顾客们的抱怨及困难。这种做法确实有用，但它并不能解决实质问题：有线电视公司的存在就是为ฦ了打败我们。我在我的博客上对加菲尔德做出了回应，我认为ฦ，更具建设性的途径可能ม是帮助cນast自我改造。
一个理想的有线电视公司和——google电话与电报公司googletelephone&telegraph，简称gt&t——会是什么样子的呢？先，同时也是最重要的，它应该是一个平台，能ม够帮助我们做我们想做的事情。它不仅仅可以用来打电å话和消费，更应该为我们拓展周围的渠道，帮助我们去创น造、共享和交易。它应该是我们的雄心的家园和主人。google已经购买了开博软件bຘlogger，使我们能够在网络上表文章；google也已经购买了youtube网站，使我们能ม够在网络上播出视频信息。如今，google的有线电视公司将成为我们的个人技术平台，使我们能够得到เ创造内容、产品甚至是公司的种种工ื具。如果我们成功了，它也就成功了。
即使我们没有这样的创น造雄心，google也会为我们在云计算方面无数的服务。事实上，它已经在通过多种方式服务：比如google的gmail电邮，这是最好的网络邮ุ箱和最好的反垃圾邮件软件；还有google的docs，这是一个ฐ免费的协作性字处理及电å子表格软件；还有google日历、google地图以及google应用程序等种种软件。如果google是我的地方有线电视和电å话公司，我会期望它能为ฦ我和我的邻๑居们加入社区、共享信息的方法——这也是地方แ报纸应该做到เ的地方。我住处的周围以及邻近城镇也应该能够被检索到เ。google已经开始在地方信息中ณ加入地图、新闻以及广告内容，但是让我们想象一下，当google真正地方化之后，我会得到เ它的一个版本，它的特制服务将进入到我的活动范围，我的办公室，甚至是我的家庭。
第十四章公用事业5
gt&t——google电话与——将走上开放式道路。公司通过告诉顾ุ客他们不能做什么也能赚钱的时代将会很快过去，而那些有线电视公司长期以来就是这样做的——比如，你不能上传太多内容；你不能ม收看需要支付额外费用的即时内容；在不支付更多费用的情况下，你无法按你的需要在家里接收更多的电视节目；你无法在不安装ณ有线电å视盒的情况下收看电å视节目；你不能ม只买你想看的频道而不购买索价过高、打包出售的节目；当技术人员不出现时你甚至不能解决任何问题……google知道，我们对网络的利用越多，google以及假想中的有线公司和电话公司的经济状况就越好。
我认为google电话与电报公司会给我们带来便利：就像google的gmail能让我在任何地点、任何设备上获取邮ุ件一样；不用有线电视盒、数字录像设备或网络视频转接器slingbox，我也能借助google在家中甚或是全国任何一家旅馆的任何一个房间中收看我已๐经付费的视频节目。而我现在无法做到这些，其错误并不完全在有线电视公司，还在于人们为那ว些过时技术所设计的陈旧的版权保护观念。电影制片厂和电视网都一直坚称，如果有线公司一直在其服务器上保留着我已经购买的电影拷贝，以便让我可以从任何地方收看它，就构成了侵犯版权的行为ฦ。但是在2๐008๖年，当一家上诉法院判定远程存储并非侵权行为ฦ之后，这一状况有望得到转变。另一个妨碍我们获得便利ำ服务的障碍便是硬件设施ๅ。有线电视公司正在做向我们出租有线电视盒的生意，这缓解了他们的资金紧ู张并且给他们带来了控制ๆ权。有线电视公司没有看到เ出租有线电视盒如何对他们构成了限制ๆ，如何加大了他们的基础投资，如何延迟了他们的技术进步，以及如何削减了我们对其服务的使用能力。google电话与电报公司会为ฦ每一个生产电视机或录像机的人开放的标准，消เ灭电视盒，并且能ม让人们将任何设备接入电å视网，就像接入因特网一样。当google布它的开源浏览器cນhrome时，google遵循了这种开放模式，增加了使用效率和实用性。当电子消เ费品公司和有线电å视公司终于达成协议认可某种程度的产品整合时，硬件的展终于出现了转机。
google将会理解，在一个更大的内容与信息网络中ณ，它的机遇所在，便是帮助我们找到我们所想要的东西。它将为有线电视公司指南，就像它为世界ศ的信息指南一样。google电话与电报公司将会成为与一个新า搜索引擎和一个新社交网络打交道的新《电视指南》杂志和新数字录像设备。它从哪里能ม得到那些指导信息呢？google如今是从我们这里、从大众这里得到相关信息的。我们全都会成为网络系统，互相推荐各种节目，而不用再只是局限在少量网络系统的趣味追求与时间安排之中。我们将作为微众的集合而非无区别ี的大众进行活动。毫无疑问，google将会对我们的行为ฦ和趣味进行数据分析，并以建议的形式反馈给我们，就像如今他在网络搜索中所做的那样。google电话与电报公司为ฦ什么不能成为ฦ最大的个性化娱ຉ乐与文化搜索引擎呢？如果没有其他人愿意率先尝试的话，那么เgoogle或许会开先河。
人们不会把google视为客户服务公司。它的员工只是在公司里工ื作。我很少听到人们抱怨google的员工，就像他们抱怨电话公司和有线电视公司的员工ื那ว样。当我向《线车宣言》的另一位作者道克·希尔斯doc色arls讲过我的书之后，他把自己与google相关的客服经历写在了博客上。他需要注册一个域名。如果你曾经在9orksolutions、godaddy或其他网站做过这样的事情，你就会知道，那可能ม是一件令你感到无比混乱的事情，它能让你忘记对相关框子进行点击确认，从而因额外的服务而多花费用——这是一种古老的销售诡计：当我少年时期在诚德罗萨牛排屋ponderosasteaທkhou色工作时，被教导要先在顾客的牛排上放一勺罐装的蘑菇汁，然后再问顾客是否需要，这就好像“不”根本不是一种可用的回答一样。域名的注册中ณ也存在这种“蘑菇汁”战术吗？“毫无例外，在我的域名注册经历中ณ，好像一直在用一种逆流而上的精神来应对、抵制令我分神的湍急洪流。”希尔斯ั写道，“没有人比域名注册者更恨那些待填的空白区域了。”但是，当他现google以10美元的价格这项服务时，他使用了这一服务，并且在几分钟之内就把事情做好。“我使用google，是因为我相信他们不会像对待畜ไ生——或者更糟些，像对待一个潜在的傻瓜那样一样对待我……我是从google购买的这个ฐ域名，因为我和它之间存在着一种互相尊重的关系。这种关系不需要人力的干预ไ，但它确实需要人性的价值标准，尤其是尊重。”
google电å话和电报公司将会和顾ุ客们签订一份合约来可靠的服务。一旦ຆ它失败了，我们就可以使用google自己的工具来反对它。当我们的有线电视出现问题时，我们可以绘制ๆ出一张把我们所有的遭遇都包括在内的google地图。我们可以把我们与客服人员的对话录下来，把这些对话和我们的抱怨放在youtubຘe视频网站上，并且让人们通过google能搜索ิ得到。我们将能ม在任意地址分享网络的高带宽、高度，并且把它全部ຖ布到用google软件制作的电å子数据表中。google会知道，它不可能ม与我们对立或试图战胜我们。google所搭建的只是一个让人们了解google的平台。
我们还需要花上一整天的时间来等待google有线电视的技术人员吗？不需要。如果“有线”变成了无线，并能与符合开放标准的任何设备协同工作，那么我们家里就不需要拉扯任何的电线，不需要安装与维修任何的设备。只要我们愿意，我们就能选择使用自己้的宽带，就像我们任意使用我们自己的水电一样。我希望有线电视公司能ม够遵循贾维斯的第一定律。那不是一件很神奇的事情吗？——控制ๆ权掌握在顾ุ客的手中！
google电话和电报公司怎样获得利ำ润？怎样获得其他方面的利益？答案是广告。它可能仍然得向我们收取带宽及服务费用。但是google会足够聪明地为地方性和全球性的目标化广告创造出种种新的办法，利用那些收益来资助服务项目，以便让我们更少地花钱，更多地使用它。因此google电话和电报公司将会赚到更多的钱：这是一个良性的经济循环。如果我们使用宽带所做的事情具有足够的价值，那么对宽带的使用就会成为免费的服务。我希望google能改变主意，进军有线电视和电话行业。但如果它不愿意改变主意的话，我们这些被有线电视折磨的人就没有理由不像我已经列出的那样去进行操作。你不需要成为google，也不需要完全效仿google，但你必须对google有所借鉴。
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第十五章制造业1
google汽车：从保密到เ开放
google可乐่：客户不仅仅是消费者
google汽车：从保密到เ开放
不久前，我曾与一些汽车制造商在一起坐过，表过可能ม是带有侮慢性的话语：我敦促他们开放汽车设计的进程，从而使其既公开透明又具有合作性。汽车制造公司尚无良好的途径去倾听客户的想法，否则，早ຉ在几年之ใ前，我就会成为进言客户中的一员，我将很乐่意告诉他们应该投资39美分为汽车收音机安装ณ一个插头，以便让我们能用它连接我们的音乐播放器ipod。每当我试图通过各种设备在汽车内收听播客内容的时候，我都会咒骂那些汽车公司及其支持者，因为ฦ调频射器无法把信号送到一英尺之ใ外，而盒式录音带播放机的声音又高又不稳定如果你还有这个ฐ玩艺儿的话。我力劝他们，至少让我们帮忙设计车里的收音机吧。
我的恳求可能有点亵渎神灵的意味，因为汽车制造商们长期以来对设计都是保密的。他们认为，设计和惊奇是他们的专用武器。这也是为什么เ他们要像隐藏机密武器一样隐藏新า推车型，并与那ว些试图挖出秘密的摄影记者们开始玩起似是而非的“猫咪和汽车”9๗d-car游戏。如今，除了那些最为狂热的汽车粉丝外，我们还会对这些秘密念念不忘吗？我记得，我们对新一年新า车的期盼，就像对新一季的新า电视节目的期盼那样，早已经飘然远逝了。汽车已经失去了它们的新า季节，年复一年，一成不变——似乎所有的汽车越来越缺乏区别了，几乎无法重燃人们的激情。一家汽车公司怎样才能ม把影响力重新注入它的产品和牌子中呢？怎样才能多获得人们的一点热爱之ใ情呢？我认为，正确的方แ法应该是让客户参与进来，让他们拥有表达自己想法的机会，并为他们生产他们所需要的汽车。
网络分析师耶利米·奥扬jeremiaho9艳g在他的博客上编辑了一份关于汽车制造行业社ุ会媒体效应的清单：某些汽车制造商允许客户独立制作汽车广告、汽车标志或是汽车彩图。通用公司的副总裁é鲍勃·芦茨boblutz在博客中说，克莱斯勒chrysler已๐经开始征求客户们的相关创意，但这个活动采用的是封闭式组织形式，意在防止应征客户们对彼此的想法进行评论。克莱斯勒还选择了5000่名司机组成了一个ฐ客户顾ุ问委员会。宝马的迷你车themini也有自己活跃的社区车主ว组织。
google将带来什么เ？