有人很肯定地告诉我，女人买贴身内衣通常也要亲自试穿。我不知道在我有生之年是否会看到一个男人拿着一包neiku走进试衣间。
半的广告被送到商店、银行和饭馆之后就从来没有挂出来过。
换句话说，商店、银行、饭店和其他类似场合都应很好地满足人们的这些需求。虽然购物者在性别、年龄、收入和兴趣等方แ面存在不少差异，但他们之间的相似性更多。因此，商店必须ี认真对待人们在购物时的这些共性，这一点似乎是不言而喻的。多数人都是购物者，而且也只有人类自己才会去认识并利ำ用人们购物时的这些特点，因此，你可能会认为事情其实很简单。
舒适的鞋，美国商业迷彩服一一卡其布裤子，橄榄绿球衣，没用须后水，暗褐色厚袜子……
现在的银行业一直以来面临的一个严峻挑战就是如何教老年顾客使用自动取款机。假如你还不习惯于互动的触摸屏和机器语音，就可能ม被自动取款机吓倒。尽管可以教给老年人如何使用自动取款机，但是不应该由年轻人或爱管闲事的晚辈来教:
老年顾客喜爱由他们的同龄人指导。一个ฐ安排在取款队伍里的上了年纪的银行雇员，能够护送大量的老年顾客使用自动取款机，这也有助于使其他取款者注意到เ自动取款机。假如老年人看到别人使用机器，对自动取款机的恐惧就会减少一些。由于眼神不济和手指关节老化，那ว些自动取款机也需要适应老年人的需要一一按钮需要更大些，屏幕和上面的文字也要如此。假如商家还想维持这种省钱的自助服务，就应该为老人的手和视力来对许多机器重新า设计。例如，邮ุ票售卖机上的使用指南和按钮以及邮ุ局的自助天平，对于老年人来说都太小，以至于不能轻松地使用。同样的还有信用卡读卡机和自助加油站的油泵，还有地铁售票机。
衣服上的小纽扣和挂钩，特别是女人衣服后背上不方便的拉链，都应该被简单的扣子代替，而不只是尼龙搭扣。现在的手机生产商相互竞争，看谁能做得更小，但是有大按钮和大液晶显示屏的电话至少在老年用户那里会更受欢迎，同时也使手机从雅皮士的玩具展为老人的救生工ื具。电视机、录像机和cd播放机的遥控器、便携式摄像机的按钮、笔记本电å脑แ的键盘，以现在的情况，所有这些都必然会因为微型化而被赶出老年人的市场。尽管我不断地说，所有这些都会在未来生，但是实践证明那ว是错的。它实际上已经生了。零售界正在做出有趣的反应。
翻莫坐失老年购物大潮一一一一一一一一一
今天零售环境中的能源、革新和资本支出都流向哪里了呢?我认为ฦ当然是为了服务于正在出现的老年购物者的大潮。你认为我对吗?不，我知道我错了。它们都投入到大型的娱ຉ乐-零售商业中心、有专业儿童商品搭卖的品牌连锁店，例如迪斯尼乐园和5分钱娱乐场ni9๗，还有专门赚年轻人钱的商店，如mtv台和耐克、硬石餐厅hardrocນkcນafe和好莱坞星球餐厅plaholly9ood。从设计实验室出来的新的互动设施和摆设
令人眼花缭乱ກ，你永远无法确定自己้是在商店里还是在主题公园
里，我猜这是全部ຖ要点。想这样的小明和容纳它们的商店一定是一件有趣的事，而由此采取的-系列ต行动也就不足为奇了。
不幸的是，这些商店所迎合的市场正在萎缩。基于美国人口普查数据，在2025年，65๓岁以上的人口将会比今天的数字增长80%，是人口中ณ增长最快的部分。为了使零售业更好地服务于老年人，当前还有大量的工作要做。为我们自己着想，我们也会希望其中ณ的一些工ื作是带着想像力和热情来做的。
实际上，开始这项ำ工作的时间就是此刻o让我们从小的方面开始，我希望有更好听的电梯音乐。我希望在我的市旅程中昕到大门乐队thedoors的音乐่，而不是100่1syrupy管弦乐队版本的《点燃我的火lightmyfire。实际上，我迫不及待地想加入老年社ุ区中心，在那ว里我们将一起借助拐杖在舞池里蹒跚而行，就像dj播放50周年特别版的《周末夜狂热saturdaທynightfever录音带。
我在此前提到了勇敢的轮椅新世界ศ，这是一块充满诱惑力的处女地，据我所知，还没有人曾经提起过。那ว些个人代步工具当然需要翻新，包括增大引擎马力、车控制、大量装饰选择黑色皮革在夏天会不会太热呢、大轮胎就像20世纪9๗0年代安在吉普车后面那样的、电话充电器、茶杯支架、cນd播放机和适当的缓冲器粘连物假如这个ฐ轮椅的震动不是来自碰撞。轮椅应该有大量的证照的机会，在市场上打着哈雷haທrley、宝马Bm9和美国强鹿johndeere，或者路易威แ登louisvuitton、香奈儿9๗el和普拉达prada那ว样的商标。这样的代步工具甚至不应该称做轮椅，而且实际上，它们更接近于组装ณ的牵引割草机或者三轮摩托车。甚至没有必要将这些老小孩看成残疾人。轮椅只是代表了酷和方แ便，是什么เ都有的古怪老人的一件玩意儿。
老人是旅๓游鞋的第二大消费群体，仅次于儿童，这已不是秘密。还会有谁在生活中不要求穿成年人的鞋?事实上，运动员
的装ณ备一一软的橡胶ด底鞋、宽松的开领衬衫、弹力腰带系着的宽松裤ไ子，是为ฦ老年人的时尚需求量身定制的。老年人可支配的、用于购买旅游鞋的钱要比孩子们多，而且也乐意为ฦ能ม够让他们舒适的特征付款。然而，自尊的青少年都不想穿和奶奶同样的运动鞋，这可能就是为什么เ耐克和锐步的形象都是年轻人而非老年人的原因。一家专业的体育服务制ๆ造商就没有办法将目标定位于老年客户吗?我敢打赌，不久以后，我们就会看到เ这将成为现实。这太诱人了，不会有人错过。广告商可能会选择6๔5岁的迈克尔·乔๒丹mi9๗作为明星，与21世纪的席篮球中锋进行一对一的对抗。
同样的问题行将生，生育高峰期出生的人的时尚用品将如何退出舞台?孩子们会买他们的祖父母偏爱的同一品牌的牛仔裤吗?我正设想我们生育高峰期出生的人会穿着蓝色粗斜纹棉布走向坟墓为ฦ什么เ不穿呢。但是假如那是老龄系列服装，其他人怎么เ敢穿它?或者牛仔裤会步浅顶ะ软呢帽的后尘吗?
健康和美容护理业现在对老年顾客并没有给予足够重视，
但是在未来它们会这样做。应该有专门为ฦ65岁以上老人的需求
准备的全套品牌，包括为护、护肤、洁齿或男ç性清洁而设计的
特殊配方แ的产品和化妆品。有人也正在设想怎样将失禁产品卖给
生育高峰期出生的老年人。现在的一些低调品牌的成人尿片羞怯
地摆放在妇女卫生用品走廊进行销售，但是不能削减它。它会是
fruitoftheloom美国一个著名的内衣品牌一一一译者注、卡尔
文·克莱恩9还是强生的产品?或者失禁产品摆
放在运动xiongzhao和运动辅助物品旁边销售?
未来的床垫商店在专门服务老年人方面将会做得很好。老
年人将会为购买符合人体生理学的床垫在商店转上很久ื，他们也
会为ฦ此付出金钱。床垫也会比家具更像医疗产品，它们是脊ิ柱健
康类产品的一部分。这无疑ທ是一个很大的市场。
当美国没有这么多新า生儿时，快餐业会加倍努力，以使老
年就餐者感兴趣。他们已๐经组成了快餐顾ุ客的很大一部分，人数
甚至不在青少年之ใ下。有一天，和汉堡王搭卖的广告不会是迪斯ั
尼动画片，而将是坏脾气的老人4号;而且与快乐่餐一起的豆宝宝BeanieBaby，是一种小型的低成本的毛绒玩具，专门给那些用零用钱购买玩具的孩子们一一译者注将会被新า出现的hummel小雕像取1-ๅto
瞌教爷爷给孙子买游戏一-
当父母为孩子买衣服、玩具、书和影碟时，他们通常知道该买什么尺码的，孩子喜爱什么游戏，或者他能阅读什么水平的读物。但是，今后的30่年，今天的父母要为他们的孙子孙女买东西，而且他们会需要一些指导。到那时，服装ณ制造商会聪明到创造出一个ฐ明智的、标准的尺码系统吗?现在的尺码系统很混乱ກ，任何为小孩买衣服的人都知道。假如这种系统没有出现，商店应该做任何必要的事情，比如摆上大点的、容易阅读的尺码图，不同高度的模特，安排许多体贴的售货员，以上这些确保祖父母能ม够自信地买衣服。
假如他们不买衣服，他们会买一些玩具、书和影碟来代替。
但是，制ๆ造商和零售商也必须现在就做些事使购买这些产品变得
容易。在所有幼儿和青少年读物上应该显著地标注出适合的读者
年龄，影碟和影碟游戏也是如此。祖母不想不小心给她亲爱的5๓
岁小孙子买了《真人快打摸rtalkombat，而且她需要帮助
以确保她没有买那个游戏。
在未来，零售商必须盘算如何避免出现这→幕。70岁左右'1้29๗!ำ
的老妇人进人了一家音像店，问年轻的工作人员"你们有关于
罗伊·罗杰斯ัroyrogers，美国著名乡村歌手一一编者注的
唱片吗?"
"嗯"他说"这附近没有罗伊·罗杰斯此处指罗杰斯ั快
餐店一一编者注，但是在这条街上有麦当劳。"ิ
我们在进行的一项关于影碟出租的研究中ณ昕到了以上这些，
在这个ฐ项目中我们还昕到一位老先生问一个工ื作人员:这个ฐ彩色
录像带能ม用我的黑白电视机看吗?今天，技术的制造南和零售商
为老年顾客所做的工作是相当令人失望的。当然。我们生育高峰期出生的人生来就是赞成技术统治论的，但是谁知道今后的30่年又会出现什么会吓倒我们的新า奇迹?新า技术通常能够带来特别适合于老年购物者的好处:假如你不能像过去那样到处走动，互联网购物和电å子邮件会使你的生活变得容易。未来的掌上电脑像今天的手掌大小的电子记事本，只是比它更好，将会帮助你保存很多记忆。例如，当你需要一个ฐ电话号码，或是你站在市的中央，记不起来为什么到这儿来的时候。
但是看看技术是怎样被推销和销售的，你永远不会在广告中或商店柜台后面看到30岁以上的人。而且从微型的键盘到网页上的字体设计，这些产品本身对于老年用户也不友好，而打印机和电脑的开关通常设在它们的背面。当你的祖母也能够很方便地使用这些设备时，也许一些高科技巳经失去吸引力了。但是，当我们成为祖母时，我们也将受到เ严厉的惩罚o
阜阜十
第
孩子们
性别ี角色的转换或者至少是两性角色的重新า配置已经改变了我们生活的方方面面，男人和女人们大胆地进入购物新地带。今天这种变化对儿童产生的影响是非常简单明了的。
回孩子们无处不在…
孩子们都到过哪儿呢?当然有学校。这使他们的妈妈有时间完成家庭主妇的数不尽的任务，包括采购食物、杂货、服装和其他家庭必需品和服务。爸爸则买酒、轮胎、雪茄、草坪割草机、杂货一年中可能有一或两次和妈妈的生日礼物。去银行的事情妈妈或爸爸都可以做，这取决于家庭的劳动分工ื。只有重大的购买行动要求全家都在场，但是买汽车或沙等毕竟不是经常生的事。所以孩子们和父母一块买家庭物品的机会并不是很多。
今天的父母们几乎都要工作，这就意味着在午休时间不能完成采购，而必须在全家人愉快地待在一起的那段时间里进行。购物则成为ฦ一项ำ可以接受的愉快的外出活动一一可能不会比去迪斯ั尼世界ศ快乐่，但正如我们将要看到的那样，并非完全不能给家庭带来快乐่。而且，现在离婚非常普遍，单亲父母陪伴着孩子，是电影剧院、饭店、商店里常见的一道风景。在任何一个ฐ周六下午，美国的任何一家音像店或者游乐中心都可以见到离婚的父亲和他们周末监护的孩子。孩子们无处不在是因为ฦ我们带着他们，但是一旦ຆ他们到เ了那儿，他们就以明显和微妙的方式改变了购物风景。
还有一个ฐ事实就是，大众传媒对孩子们技人的精力比对我
们成人更多，这些传媒中的大多数都在争相向他们推销某种商品。市场想要孩子们，需要孩子们，向他们出邀请，而他们也乐于就范。孩子们把得到认可的电视人物当成偶像，就像崇拜守护神那ว样，并在他们还很小的时候，就能推断出品牌和地位之ใ间的联系。这只是资本主义แ民主的又一个例子:孩子们不再需要避开全球市场，虽然他们只有1้米高，没有收入，没有大人陪伴的时候无法自己横穿马路。不论是现在还是将来，孩子们都是一个不容忽视的经济力量，这就足够了。
就像任何一个主要的剧变一样，所有这些都既有好处又有负担。实际上，这意味着3๑件事:
第一，假如一家商店不太欢迎孩子，购物的父母会感受到这种信息而离开。我不能告诉你，有多少依赖女顾ุ客光顾ุ的商店，没有做到使所有的货架和展台之间的通道和道路宽到เ足以让一个轻便婴儿车通过。假如商店没有做到这一点，所有的20่-30岁的女性中ณ至少有一半会减少购物时间，很多的男性购物者也会这样。美国的商店遍布着轻便婴儿车不能到达的死角。我们为一家百货商店做过一项研究调查。通过使用卷尺测量，我们现婴儿和儿童服装部的货架和展台布置要比商店中的其他任何部分都拥挤。拥挤的结果是，假如你推着一辆轻便婴儿车，婴儿和儿童服装ณ部是商店里最难通过的部分，也是商店里最少被光顾的地方，这不是巧合。每年贺曼卡片公司都会花钱为它的圣诞装饰部做些电å视广告。在我们研究的一家贺曼模型店，展台坐落于一个狭窄的通道处。每当一个推轻便婴儿车的购物者进入那儿，那部分就完全被阻塞了。我们的研究结果表明，商店的购物者中只有1้0่%的人看见了那里的装ณ饰品。仅仅通过商店的设计和展台，你就能ม确定那里是对孩子友好呢，还是规避孩子:自动门、宽阔的走廊和元障碍通道，就会使父母们很容易推着婴儿车，或拉着初学走路的孩子购物。
第二，只要考虑到了孩子们的需要，这些孩子就可能成为ฦ
热情的消เ费者或者共同消费者。换句话说，假如你想卖给孩子们什么东西，你要把它们放在孩子们能ม看见和够得着的地方。这既ຂ包括一些醒目的东西，像装在恐龙班尼Barney形状的容器里的泡沫剂，也包括像狗零食那样的东西。正如我在前一章中解释的，儿童和老人是肝味饼干的主要销售对象。相反，如果商店对孩子们的瞎摸乱ກ弄完全不设防的话，也会遭遇许多令人不快的意外。
第三:假如父母必须保持集中的注意力{与汽车销售员或银行贷款负责人谈话，那ว么必须ี有人想出一种办法来转移好动又缠人的孩子的注意力。
髓让他们触摸到-
我第一次认真关注孩子对成人世界的影响不是在零售商业
中心，而是在一个文化殿堂一一费城的罗丹博物馆。当我听到一
个年轻的声音大喊"ิ看，妈妈，一个屁股"ิ时，我正在比真人还
大的铜像前漫步，沉浸在美学沉思里。我转过身看到了一个天使
般的小孩正用两ä只小手抓着巴尔扎克的臀部。